Asus Servisinden Monitörüm Daha Kötü Döndü, Sorumsuz Yaklaşım Şaşırtıcı!

Asus marka monitörümde, gece saatlerinde yaşanan voltaj dalgalanması veya elektrik kesintisi sonrası kısa devreye bağlı ekran hasarı oluştu. Bu hasar sonucunda:

Ekranda 3 sol, 3 sağ sütunda yan yana 6 ölü piksel / çizik belirdi.

Bu noktaların tam üstünde Elle hissedilen hafif bir kabarıklık vardı, patlama kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Monitörü Asus teknik servise verdim. Danışmadaki görevli de tırnakla denedi, iz çıkmadı. Yani dışarıdan yapılmadığı ortadaydı. Buna rağmen:

Servis ürünü hiç içine bile bakmadan, sadece dıştan inceleyerek “kullanıcı hatası” diyerek iade etti.

Müşteri hizmetlerini aradım, bana “içine bakıldı” dendi.

Servisteki görevli ise bana “Asus bize dış hasar varsa içine bakmayın dedi” dedi. Hangisi doğru?

Ancak asıl sorun bu da değil!

Monitörümü geri aldığımda:

Ekrandaki o kabarık bölgeyi kazımışlar ya da bıçakla mı çıkardılar bilmiyorum, orası şu an bembeyaz bir iz halinde duruyor.

Ürünü servise verdiğimden daha kötü bir halde geri aldım.

Ayrıca arka kısmında da yeni çizikler vardı.

Servis müdürü ise beni başından savarcasına “Al ürünü Asus Genel Müdürlüğe kendin yolla” dedi. Asus müşteri hizmetlerini tekrar aradım, öyle bir uygulama olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Burada da bitmedi!

Müşteri hizmetleri güya müdürlüğe mesaj attı, beklememi söyledi.

Günler geçti, dönüş yapılmadı.

Ben aradım, bugün tekrar sordum.

Telefonda konuşan hanımefendi bana “Size ulaşmışlar, sizinle konuşmuşlar” dedi.
Oysa benimle kimse konuşmadı, beni kimse aramadı.

Üstelik üzerine “Servis ürünü size öyle teslim ettiğini zaten söylemiş, yapılacak bir şey yok” dedi.

📌 Asus’un servisi ayrı çelişkili, müşteri hizmetleri ayrı.
📌 Aralarında hiçbir iletişim yok.
📌 Ürüne zarar veriliyor, sonra da üzeri örtülmeye çalışılıyor.
📌 Son olarak da tüketiciye “yapacak bir şey yok” deniliyor.

Ben Asus gibi bir markadan bu kadar ilgisiz, tutarsız ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaşacağımı düşünmezdim.

Talebim çok net:

Monitörümün gerçekten teknik olarak, içi açılarak incelenmesini,

Servis sonrası oluşan zararların tespit edilmesini,

Garanti kapsamında işlem yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde bu olayla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne, sosyal medyaya ve diğer platformlara tüm detaylarıyla başvuracağım.