Kalem Arızası Nedeniyle Servise Gönderilen Asus Zenbook Duo’da Yetkisiz Windows Yüklemesi

28.11.2025 tarihinde Asus Zenbook Duo bilgisayar satın aldım. Bilgisayarla birlikte teslim edilen kalemin Bluetooth özelliği çalışmadığı için ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm. Sadece kalemde arıza olduğunu belirtmeme rağmen, kalemin incelenebilmesi için tüm ürünü teslim etmem gerektiği, prosedürün bu şekilde olduğu söylendi. Bilgisayarı işimde kullanmak için aldığım halde, ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve bu süreçte cihazı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürün KVK Teknik Servis Kartal şubesine gönderildi ve ürünü teslim ederken özellikle bilgisayara format atılmaması yönünde not bıraktım. Dün akşam cihazı teslim aldım, bugün kullanmak için açtığımda ise bilgisayara format atıldığını ve orijinal Windows 11 yerine orijinal olmayan bir Windows 11 yüklendiğini gördüm. Oysa bilgisayarın üzerinde satın aldığımda orijinal Windows 11 yüklüydü ve benim tek sorunum yalnızca kalemin Bluetooth özelliğinin çalışmamasıydı. Sadece kalem arızası için 1 aydır serviste bekleyen bilgisayara hem gereksiz yere format atılması hem de lisanssız bir Windows kurulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Media Markt ve Asus çağrı merkezlerini aradığımda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bugün ürünü aldığım Media Markt şubesine tekrar gittiğimde ise KVK Teknik Servis’e ulaşmanın zor olduğu, sadece bir telefon numarası verilebileceği söylendi ve bunun dışında bana herhangi bir destek sağlanmadı. KVK Teknik Servis’i tüm gün aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve yine muhatap bulamadım.

Henüz yeni aldığım bilgisayarımda şu anda orijinal olmayan bir Windows 11 yüklü durumda. Cihazımın satın aldığım günkü haline getirilerek orijinal Windows 11 lisansının tekrar yüklenmesini, bunun sağlanmaması halinde ise ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.