Asus Bilgisayar Yetkili Servisin Kusurlu Ürün Hakkında Aldatıcı Bilgilendirmesi

13/04/2022 'de satın aldığım Asus PA32UCG-K monitörü, alındığı tarih itibarıyla sorunludur. Ürünün özellikleri 'https://www.asus.com/tr/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-pa32ucg-k/' internet sitesinde belirtilmiştir; ancak hem parlaklık seviyesinin artırılması hem de ürünün özelliklerinden biri olan HDR özelliğinin açılmasından sonra ürünün içerisinde bulunan fan, yaklaşık 70db bir ses üretmektedir ve bu, bilgisayar başında iş yapılabilmesini sadece insan sağlığını bozarak mümkün hale getirmektedir. 

Bu sorunun yazılımsal olduğunu düşünerek Asus resmi internet sitesinde yer alan yazılım güncellemelerini takip etmeye ve önerildiği şekilde süreç içerisinde yüklemeye başladım. Ancak aradan geçen 3-4 yazılım güncellemesi ile sorun çözülmediği için konunun donanımsal olduğunu ve elimde bulunan ürünün kusurlu olduğunu tahmin ederek, 14.11.2023 tarihinde Asus yetkili servisine ürünü ulaştırdım (Asus servis Kayıt No: TRB8RB0760). 16.11.2023 tarihinde bana geri gönderilen ürünün tüm testlerinin yapıldığı, sorun olmadığı ve kendi bilgisayar donanımımı kontrol etmem gerektiği bilgilendirmesi yapıldı. 

Akabinde yine Asus Müşteri Hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve kendileri hiçbir şekilde yardımcı olamayıp, yetkili servisin ürünü incelediğini ve bir sorun olmadığı bilgisini bana tekrar ettiler. Sorunun kendi bilgisayarımdan kaynaklandığını düşünerek monitöre başka bir bilgisayar bağladım; ancak yine aynı sorunla karşılaştım. Açıkça görülmektedir ki hem Asus yetkilileri hem de Asus yetkili servis firması olan SMS Infocom firması, kusurlu ve garantisi devam eden ürünüme onarım hizmeti vermeyi reddetmiş, beni satın almış olduğum ürünümü kusurlu olarak kullanmaya mecbur bırakmışlardır.

 Sağlıklı ve sorunsuz hiçbir bilgisayar monitörünün 70db ses üretmesi mümkün değildir. Asus yetkililerine çağrı merkezi üzerinden yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve Asus'un müşterilere kusurlu ürün kullanmasına mecbur bırakamayacağını bildirdim. 

Bu sebeple, garantisi devam eden ürünümün sorununun çözülmesi, çözülemiyorsa yenisi ile değiştirilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Asus'un kurumsal kimliğine saygı duyuyorum ve daha birçok ürününü kullanıyorum. Ancak bana kusurlu ürünüm hakkında destek olmadıkları için yasal haklarımı kullanmaktan başka bir şans bırakmadıkları için bu durumu buradan da bildiriyorum.