Asus Bilgisayar Zephyrus G16 Performans Sorunu Ve Yetkisiz Onarım Sonrası İade Talebi!

15.09.2025 tarihinde Asus Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden, resmi satıcısı Gpn Bilgi Teknolojileri San. Ve tic. A. Ş. Olan Asus Zephyrus g16 model bir notebooku 171.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı özellikle oyun performansı için tercih etmeme rağmen, oyunlarda sistemin vaat ettiği performansı kesinlikle alamıyorum.

Asus müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek birçok önerilen adımı uyguladım. Ddu ile sürücüleri tamamen kaldırıp yeniden yükleme işlemlerini yaptım, ardından destek ekibinin yönlendirmesiyle sistemi formatlayıp Windows’u temiz kurulum şeklinde yeniden kurdum ve tüm sürücüleri baştan yükledim. Buna rağmen performans problemi hiçbir şekilde düzelmedi ve yaklaşık 3 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Sistem oyun açılırken nvıdıa GPU’ya geçtiğine dair bildirim veriyor ancak gerçek performans, sanki entegre grafik biriminden çalışıyormuş gibi düşük kalıyor, zaman zaman oyunu tamamen kapattığı da oluyor. Ayrıca nvıdıa GPU’ya geçiş sırasında ekranda kısa süreli parazitlenme yaşanıyor. Cihazın bir sorun nedeniyle donanımının tam potansiyelini kullanamadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi Asus Türkiye’ye bildirdim. Bana, yalnızca arıza tespiti için yetkili servise göndermem gerektiği, servis raporuna göre iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Bu doğrultuda 10.12.2025 tarihinde cihazı yetkili servis Teknoser Bilişim’e gönderdim ve 18.12.2025 tarihinde geri teslim aldım. Cihazı göndermeden önce Asus Türkiye’nin sitesi üzerinden servis formu oluşturdum, Windows ve bıos şifrelerini bu forma ekledim ve forma açıkça “Herhangi bir onarım, parça değişimi, yazılım yüklemesi vs. Herhangi bir işlem kesinlikle yapılmamalıdır” şeklinde not yazdım. Buna rağmen cihaz açılarak termal macun değişimi yapılmış, yani iznim olmaksızın onarım niteliğinde işlem uygulanmıştır.

Bu süreçte Asus Türkiye müşteri hizmetleri ile 0850 522 27 87 numaralı telefon hattı ve “[email protected]” e-posta adresi üzerinden birçok kez, Teknoser Bilişim ile de 0212 *** 30 00 numaralı telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen ne performans sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir teknik açıklama veya çözüm sunuldu.

Tüm bu sebeplerle, Asus Türkiye’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün sattığını düşünüyorum. Ürünün onarımını veya değişimini kesinlikle kabul etmiyorum, hiçbir şekilde başka bir opsiyon istemiyorum ve ödediğim 171.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.