Asus Bilgisayar Monitörde Ölü Piksel Sorunu, Değişim/İade Talebim Karşılanmıyor!

28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vizyon Bilgisayar adlı satıcıdan “Asus Tuf Gaming VG259QM5A 24.5 Fast ıps 1920X1080 0.3 MS 240 Hz 300 CD DP HDMI Hoparlör Vesa 3 Yıl Elmb Sync, %99 srgb, Gaming ai Monitör” model ürünü 7.452,32 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan 6 gün sonra ekranda ölü piksel oluştuğunu fark ettim.

Önce satıcıyla iletişime geçtiğimde beni Asus’a yönlendirdiler. Asus’la yaptığım görüşmede ise yalnızca 1 ölü piksel için hiçbir şekilde değişim yapmadıklarını, aynı noktada en az 3, farklı noktalarda ise en az 5 ölü piksel oluştuğunda ancak değişim yapabileceklerini söylediler. Sıfır aldığım bir ürün için bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim.

Sonrasında Hepsiburada üzerinden iade/iptal talebi açtığımda da yardımcı olamayacaklarını, iptal etmem gerektiğini söylediler ve yine somut bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak hem satıcıdan hem Asus’tan hem de Hepsiburada’dan hiçbir şekilde memnun kalmadım. Sıfır aldığım bir monitörü daha ilk haftasında ölü piksel ile kullanmak zorunda bırakıldım.

Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, mağduriyetimin giderilmesi için monitörümün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.