to read complaints and reviews, or file yours.Asus Bilgisayar Laptop Teknik Servisi Başından Savıyor.
22.09.2023 günü Hepsiburada sitesinden Asus tuf markalı bir bilgisayar aldım. Bilgisayar özellikleri 4050 RTX AMD ryzen 7 serisi 144HZ 8GB RAM 'i var. Bilgisayarı almadan önce epey bir araştırma yaparak almıştım.
Mühendislik bölümü okuduğum için solidworks, Autocad gibi programları sık sık kullanmakta hatta bunlar üzerinde kişisel projeler ve iş çalışmalarım bulunmaktadır. Bilgisayarı da 12 ay taksit seçeneği ile 30.000 TL iken almıştım. Taksit ile birlikte yaklaşık 33.000 TL'ye gelmekte.
Bilgisayarı ilk aldığım günden itibaren bir çok program kullanımında CPU değeri bir anda %100 olmakta ve bilgisayarda kasmalar, donmalar, kendiliğinden tüm programı yeniden kapatıp yeniden başlatma gibi sorunları oluyor. Bir ay boyunca bunun sorununu Asus destek ile neredeyse her gün iletişime geçerek belirttim. Fakat bana bilgisayarı sıfırlamamdan başka hiçbir bilgi veremediler ve yardımları dokunmadı.
Sıfır bir bilgisayarı ilk aldığım günden bugüne kadar yani 24.11.2023 gününe kadar siz kaç kere sıfırlarsınız ben yaklaşık 11-12 defa sıfırladım ve sabırla yeniden kurdum. Her kurduğumda farklı bir hata ile karşılaştım. İşte Win11 den kaynaklıdır win 10 kuralım win 10 kurdum ekran kartı görülmedi Asus destek yazılımsal olduğunu söyleyip Bios güncelleyin, sürümünü düşürün gibi şeyler söyledi olmadı.
1 Aydan sonra iş ve ders yoğunluğumun olmasına rağmen 28.10.2023 günü Yurtiçi Kargo ile laptopumu garantiye yani Asus Ankara Teknik Servise yolladım. Bu süreç boyunca tamamen bilgisayarsız kalarak hem ders çalışmamdan hem kişisel projelerimden hem de işimden geri kaldım. Yaklaşık 15-20 gün sonunda yani 11.11.2023 günü bilgisayar tarafıma ulaştı. Teknik Servis Sonucunu okuduğumda bilgisayar üzerinde çizikler var gibi saçma sapan sorunlar yazıp bilgisayarda donanımsal ve yazılımsal bir problemin olmadığı kullanıcı kaynaklı gibi bir yazı belirtilmişti.
Sıfır bilgisayarı daha bezinden ayırmamışken üzerinde nasıl çizikler olduğuna ben anlam veremedim neyse sorunumuz bu değil asıl sorun şu bilgisayarı paketinden açtığımda bilgisayarın kutu içinde düzgün paketlenmediğini sağa sola oynayarak geldiğini, bilgisayar klavyesi üzerinde kahve kola değmiş gibi dıbık dıbık olmuş bir biçimde parmak izlerinin bulunduğu, bilgisayar şarj cihazı (adaptörü) ben 1 aylık kullanımımda zarar görmesin diye yere bile koymadan çalışırken adaptörümün toz içinde çizik çizik olmuş şekilde geri gönderildiği ve sıfırlanmış win11 kurulmuş şekilde gönderilmişti.
Gelişme
Adaptörümün toz içinde çizik çizik olmuş şekilde geri gönderildiği ve sıfırlanmış win11 kurulmuş şekilde gönderilmişti.
''devamı var yorumlarda gelişme kısmında...''
Bunların hepsini temizleyerek bir şey demeden sorun çözülsün de bunları güzelce temizlerim geçer diye düşünerek bilgisayarı açtım. Fakat hala aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Tekrardan Asus Desteği arayıp bu durumlardan bahsederek garantiye yollamak istemediğimi öğrenci ve vatandaş olarak mağdur durumda olduğumu belirttim onlarda bana mail yolu ile hatanın fotoğraflarını da gönderin demişlerdi, Bende aynı prosedürü daha önce yaptığımı fakat bir sonuç alamadığımı belirttim. Daha sonra belki bu sefer sonuç alırım diye tekrardan mail yolu ile hata bilgilerini ve mağduriyetimi açıklayan yazımı göndererek tekrar iletişime geçtim. 1.5 haftadır 2 günde bir mailime dönerek cevap vermekteler ben anında yazmaktayım. Fakat en son ki maillerinde tekrardan kullanıcı programları hatası diyerek CPU sıcaklığı 95 in üzerinde olursa bilgisayarın kapanacağını yenileyeceğini belirttiler. Bende sorun ısınmanın olmadığını bilgisayarda donmalar kasmalar durduk yere programlar kapalıyken veya basit bir program açıkken bile CPU değeri %100 ü görmesini tekrar, tekrar, tekrar, tekrar, tekrar, tekrar, fotoğraflar videolar ve yazılarımla belirttim. İşin garip yanı da şu ki, açık doğru düzgün program yok iken CPU nun kendi kendine ısınması en basitinden iş bilgisayarı olarak kullandığımda performans modunda şarjda iken veya şarjsızkende her modda office word gibi programlarda bile hata vermesi bundan önceki laptop'um 10 yıllık bir bilgisayardı. Bu zamana kadar hiç böyle bir problem ile karşılaşmamıştım. Kendi alanımda kendimi geliştirmeye devam ederken o programların aynısını onda kullanmıştım fakat sorun yaşamamıştım ondan daha iyi olan bir bilgisayarda neden hala o programları kullansam da kullanmasam da normal bir internet tarayıcısında bile bilgisayarı zorlamadığım ağır sert kullanmadığım halde sorun yaşamaktayım ve bir türlü bu soruna çözüm sonucu bulamamaktayım. Asus teknik destek neden bu konuda beni mağdur bırakmakta. Ben Asus markayı severek güvenerek almıştım. Ama şimdi görüyorum ki müşteri memnuniyetine önem vermiyorlar. Bu saatten sonra artık ne yapılır bilemem. Ama ben Asus yetkililerinin sessiz kaldığını sorunuma çözüm bulmadığını bu yüzden diğer vatandaşlarında benim gibi mağdur olmaması için bu yazıyı yazarak göndermekteyim.
NOT:Elimde belgeler hataya dair fotoğraf videolar mevcuttur.
Bunların hepsini temizleyerek bir şey demeden sorun çözülsün de bunları güzelce temizlerim geçer diye düşünerek bilgisayarı açtım. Fakat hala aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Tekrardan Asus Desteği arayıp bu durumlardan bahsederek garantiye yollamak istemediğimi öğrenci ve vatandaş olarak mağdur durumda olduğumu belirttim onlarda bana mail yolu ile hatanın fotoğraflarını da gönderin demişlerdi, Bende aynı prosedürü daha önce yaptığımı fakat bir sonuç alamadığımı belirttim. Daha sonra belki bu sefer sonuç alırım diye tekrardan mail yolu ile hata bilgilerini ve mağduriyetimi açıklayan yazımı göndererek tekrar iletişime geçtim. 1.5 haftadır 2 günde bir mailime dönerek cevap vermekteler ben anında yazmaktayım. Fakat en son ki maillerinde tekrardan kullanıcı programları hatası diyerek CPU sıcaklığı 95 in üzerinde olursa bilgisayarın kapanacağını yenileyeceğini belirttiler. Bende sorun ısınmanın olmadığını bilgisayarda donmalar kasmalar durduk yere programlar kapalıyken veya basit bir program açıkken bile CPU değeri %100 ü görmesini tekrar, tekrar, tekrar, tekrar, tekrar, tekrar, fotoğraflar videolar ve yazılarımla belirttim. İşin garip yanı da şu ki, açık doğru düzgün program yok iken CPU nun kendi kendine ısınması en basitinden iş bilgisayarı olarak kullandığımda performans modunda şarjda iken veya şarjsızkende her modda office word gibi programlarda bile hata vermesi bundan önceki laptop'um 10 yıllık bir bilgisayardı. Bu zamana kadar hiç böyle bir problem ile karşılaşmamıştım. Kendi alanımda kendimi geliştirmeye devam ederken o programların aynısını onda kullanmıştım fakat sorun yaşamamıştım ondan daha iyi olan bir bilgisayarda neden hala o programları kullansam da kullanmasam da normal bir internet tarayıcısında bile bilgisayarı zorlamadığım ağır sert kullanmadığım halde sorun yaşamaktayım ve bir türlü bu soruna çözüm sonucu bulamamaktayım. Asus teknik destek neden bu konuda beni mağdur bırakmakta. Ben Asus markayı severek güvenerek almıştım. Ama şimdi görüyorum ki müşteri memnuniyetine önem vermiyorlar. Bu saatten sonra artık ne yapılır bilemem. Ama ben Asus yetkililerinin sessiz kaldığını sorunuma çözüm bulmadığını bu yüzden diğer vatandaşlarında benim gibi mağdur olmaması için bu yazıyı yazarak göndermekteyim. NOT:Elimde belgeler hataya dair fotoğraf videolar mevcuttur.
Merhaba! Kardeşim bu sebebin tek nedeni var bana göre AMD işlemciyi seçmiş olman bende AMD işlemcili 2k ekranlı laptop alacaktım ryzen9 serisi normalde intel göre kullanıyorum genelde iyide paraya alacaktım ama AMD işlemci masa üstünde sorunsuz denildi ama dizüstü kısmında AMD çöp denildi o yüzden ben girmedim senin durumuna da üzüldüm keşkem alırken işlemciyi iyi araştırsaydın yazık olmuş hemen sat