Asus Bilgisayar Cihazda Oksitlenme Sorunu

Asus tuf a15 FA507NV model dizüstü bilgisayarımı yalnızca yüksek sıcaklık sorunu nedeniyle 26 Haziran Cuma günü kargoyla Asus Bursa yetkili servisine gönderdim. Cihazım çalışır durumdaydı ve tek şikayetim yüksek sıcaklık değerleriydi. Buna rağmen servis, cihazda oksitlenme olduğunu iddia ederek yaklaşık 7.000 TL onarım ücreti talep etti.

Ben oksitlenmeye dair fotoğraf veya görsel kanıt talep ettiğimde, tarafıma devlet destekli bir sistem kullandıklarını, bu sistem sayesinde cihazı açmadan bazı arıza tespitlerini yapabildiklerini, bu nedenle de oksitlenmeye ilişkin herhangi bir görsel paylaşamayacaklarını ilettiler. Herhangi bir somut görsel sunulmadan bu şekilde bir arıza tespiti yapılması bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Onarım ücretini kabul etmeyerek cihazımı geri istedim ve 4 Temmuz’da teslim aldım. Ardından cihazı farklı bir teknik uzmana gösterdim. Yapılan incelemede cihazda belirtildiği gibi bir oksitlenme olmadığı ifade edildi. Yani yetkili servisin iddiası ile bağımsız teknik görüş arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Ayrıca tarafıma düzenlenen faturada “cihaz bakımı ve sensör ayarı” gibi işlemler yer almaktadır. Eğer gerçekten oksitlenme tespit edilip onarım gerektiren bir durum söz konusu olsaydı, bu onarıma ilişkin bir kalemin faturada açıkça yer almasını beklerdim. Buna karşın bana söylenen arıza teşhisi ile faturada yazan işlemler birbiriyle örtüşmemektedir. Üstelik onarım yaptırmamama rağmen yaklaşık 1.700 TL’lik bedel ve kargo masrafları yansıtılmıştır.

Servisle yaptığım görüşmelerde bazı çalışanların yaklaşımını da profesyonel bulmadım. Yönelttiğim sorulara net ve tatmin edici cevaplar alamadığımı, itirazlarımın ise kullanılan bazı ifadeler nedeniyle yeterince ciddiye alınmadığını hissettim. Hem teknik teşhisin şeffaf olmaması hem de iletişim tarzı güvenimi zedeledi.

Asus Bursa yetkili servisinin cihazımda iddia ettiği oksitlenme teşhisinin hangi teknik bulgulara dayandığının, kullanılan sistemin ve yapılan işlemlerin tarafıma ayrıntılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Gereksiz ve hatalı olduğunu düşündüğüm teşhis sebebiyle oluşan mağduriyetimin, ödemek zorunda kaldığım servis ve kargo ücretleri de dikkate alınarak giderilmesini istiyorum.