to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Hizmetlerinde İhmal Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet
Asude Bakımevi’nde, yaşlı bakım ve personel hizmetleriyle ilgili çok ciddi bir sorun yaşadık. Hastamıza yapılan hatalı uygulamalar, tarafımızca defalarca bildirilmesine rağmen düzeltilmedi ve durum, hastayı yoğun bakıma sokacak kadar ağırlaştı. Ayrıca, hastamızın belirli bir hastaneye yatırılmasını özellikle talep ettiğimizde, personelden "Bir sürü hastane var, hangisini diyorsunuz?" gibi son derece ilgisiz ve mantıksız bir cevap aldık. Oysa biz özellikle o hastaneyi tercih ediyorduk ve hastamız çok kötü durumdaydı. Bu yaşananlar, hastanın ölümü ile sonuçlanabilecek nitelikte olup, kurumun ihmali ve personelin umursamaz, duyarsız tavırları bizi ağır şekilde mağdur etti.
Yaşadığımız bu süreçte çok sinirlendiğimiz için kurum yetkilileriyle iletişime geçmedik; hemen hastamızı oradan alıp başka bir kurum aramaya başladık. Hizmet alımından önce bakım sözleşmesi imzalamamıza rağmen, kurumun taahhüt ettiği doğru ve güvenli bakım sağlanmadı.
Sayın Yaprak Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz süreç nedeniyle büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Hastalarımızın sağlığı ve güvenliği kurumumuzun her zaman en önemli önceliğidir. Şikayetinizde yer alan iddialar kurumumuz açısından son derece ciddiyetle değerlendirilmektedir. Ancak yapılan ön incelemelerde, tarafımıza bu süreçte iletilmiş resmi bir şikayet veya değerlendirme talebi bulunmadığı görülmektedir. Belirttiğiniz gibi hastanızın kurumumuzdan ayrılması sonrasında yaşanan gelişmeler nedeniyle, olayın tüm yönleriyle değerlendirilebilmesi adına ilgili kayıtların ve bakım süreçlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesi gerekmektedir. Kurumumuzda tüm bakım ve sağlık uygulamaları, ilgili mevzuat ve hekim önerileri doğrultusunda yürütülmekte; hastaların sağlık durumunda beklenmeyen bir değişiklik gözlemlendiğinde gerekli yönlendirmeler ve bilgilendirmeler yapılmaktadır. Bununla birlikte, dile getirdiğiniz hususlar titizlikle incelenecek olup, süreçle ilgili gerekli değerlendirmeler kurumumuz tarafından gerçekleştirilecektir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade eder, konunun detaylı olarak incelenebilmesi için hasta bilgileri ve iletişim bilgilerinizle birlikte kurum yönetimimizle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Asude Yaşam ve Sağlık Merkezi Yönetimi
