Hasta Bakım Merkezinde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları

Her anlamda anlayışsız personel ve umursamaz idarecilerle karşılaştık. 14 Mart'ta babam Bilkent Şehir Hastanesi yoğun bakım ünitesinde 13 gün yattıktan sonra servise çıkarıldı, 6 gün sonra taburcu oldu. Doktor evde bakıma uygun olmadığını ve bir merkezde bakılmasının daha sağlıklı olacağını söyledi. Bu nedenle alelacele bu merkezi bulduk. Babam toplamda 6 gün kaldı, 7. günün sabahı vefat etti. Merkeze ücretini ödedikten sonra, burada kalabilmesi için ek olarak 1500 TL rapor ücreti talep edildi. Bu bilgi, babam taburcu edilmeden önce telefonla bize verilebilirdi, ancak hastayı getirdiğimiz için fırsattan yararlanıldı. El mahkum, biz o ücreti de ödedik. Babamın kaldığı bu 6 gün boyunca solunum sıkıntısı yaşadığından zaman zaman oksijen desteği alması gerekiyordu. Babam 'Nefes alamıyorum, söylüyorum ama kimse beni dinlemiyor' dediğinde merkezi telefonla arayarak birkaç defa oksijen makinesi takılmasını rica ettik. Babam tekrar 'Tuvaletimi yapmaya korkuyorum, azarlıyorlar beni' dediğinde, bunu yapan hasta bakıcının isminin S***** olduğunu öğrendim. 'Üç kuruş para veriyorsunuz, bizi satın mı aldınız?' gibi sözlerle babamı rencide etmiş. Konuyla ilgili D**** Hanım'la görüştüğümde 'Ben konuşurum, bir daha yapmaz' şeklinde bir yanıt aldım. Vefat durumunda ödenmesi gereken ücretin iadesinin 15 Mart'ta hesaplanıp tarafıma ödeneceği söylendi, ancak 15'i geçti, arayan olmadı. D**** Hanım'la tekrar iletişime geçtiğimde, 'M****** Bey'le görüşüp bu hafta içinde ödemenizi yapacağız' dedi. Fakat herhangi bir ödeme veya bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında kimse dönüş yapmayınca M****** Bey'le iletişime geçtim. O da 'Unuttum, pardon. Yarın merkeze geçip hesaplama yapıp ödemenizi yaparım' dedi. Birkaç gün geçti, yine haber yok, bilgi de verilmedi. Sonra tekrar aradım, 'Fatura kesiliyor' dendi, yine haber yok. Son birkaç gün sonra tekrar aradım, cevap vermeyip WhatsApp üzerinden 'Öğleden sonra 4'e kadar ödemeniz yapılacak' diye sesli mesaj attı, yine ödeme yapılmadı. Sonrasında farklı bir numara arayarak merkeze yaptırdığım ücretin dekontunu istedi. Yaşadıklarımızın ardından iyi niyetli olunmadığına eminim ve hakkımı yasal yollardan arayacağım.