Siparişimin 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

12.10.2026 tarihinde Assur Plus’ın internet sitesi www.assurplus.com.tr üzerinden Assur 21v Pro Seri Kömürsüz 10 mm mandren, çift akülü, LED ışıklı, taşıma çantalı darbeli matkap seti sipariş ettim. Sipariş numaram 953XF4134X olup, o günden beri sipariş durumum “paketleniyor” olarak görünüyor ve ürün 8 gündür kargoya verilmedi.

Ürünün durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 30 dakika boyunca telesekreterde bekledim; sistem sürekli önümde 14 kişi olduğunu söylemesine rağmen bir türlü canlı görüşmeye bağlanamadım ve en son sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kaldım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise yalnızca “Şu an kesin bir kargoya veriliş tarihi paylaşamıyorum, çözebilmemiz için konuyu ekip arkadaşlarıma iletmemi ister misiniz?” şeklinde hiçbir somut bilgi içermeyen cevaplar alıyorum. Sonrasında ne arayan oluyor ne soran, siparişimle ilgili tek bir net bilgi verilmiyor ve müşteriler oyalanıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Artık belirsiz bir şekilde beklemek istemiyorum. Ya ürünüm acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilsin ya da siparişim iptal edilip ödediğim ücret derhal tarafıma iade edilsin. Aksi takdirde gerekli tüm yasal mercilere başvurarak Assur Plus firması hakkında resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.