Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Assur’un kendi internet sitesi üzerinden 21.03.2026 tarihinde Assur Plus 21 Volt şarjlı matkap siparişi verdim. 895QJ8821U numaralı bu sipariş için kredi kartıyla 1.399,90 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapıldı.

Önce site üzerindeki iletişim bölümünden bir kez, destek bölümünden ise iki kez mesaj gönderdim fakat herhangi bir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekletildim ve sürekli 5. Sırada olduğum söylendi, ama yine kimse telefona bağlanmadı. Verilen WhatsApp hattına da yazdım, oradan da hiçbir dönüş yapılmadı. Siparişi iptal etmek istediğimde ise sipariş iptal ekranının da çalışmadığını gördüm.

21 Mart 2026’dan bugüne kadar firma tarafından tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı, hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kurulamıyor ve kargo bilgilerine ulaşılamıyor. Bu şartlarda firmanın gerçekten satış yapıp yapmadığından dahi emin olamıyorum. Siparişimin acilen ya kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin paylaşılmasını ya da iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.