Assur Matkap Siparişim Teslim Edilmedi Ve Canlı Destek Yardımcı Olmuyor

03.10.2026 tarihinde Assur Hırdavat’ın resmi internet sitesinden Assur 21v Pro Seri Kömürsüz Çift Akülü 13 mm Mandren LED Işıklı Taşıma Çantalı Darbeli Matkap (Pro125-2) adlı ürünü 2.399,90 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişlerim ekranında 466GA8251H numaralı bu siparişin durumu günlerdir “Paketleniyor” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve kargoya verildiğine dair de bilgi alamadım.

Canlı destek hattına defalarca bağlanmama rağmen her seferinde konunun ilgili birime aktarılacağı söyleniyor, ancak hiçbir ilerleme olmuyor ve tarafıma somut bir açıklama yapılmıyor. Konu ile ilgili canlı destek yazışmalarım çoğu zaman aniden yarıda kesiliyor ve hiçbir sonuca ulaşamıyorum. Son yaptığım görüşmelerin, 1’den 6’ya kadar numaralandırılmış ve kronolojik sıraya göre düzenlenmiş ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Büyük ihtimalle bir yapay zeka ile görüştüğümü düşünüyorum; her seferinde konu ile ilgilenileceği söylenip sohbet bir anda sonlandırılıyor ve sorunuma dair hiçbir işlem yapılmıyor.

Ücret iadesi talep ettiğimde ise ürünün açılıp açılmadığının ve kullanılıp kullanılmadığının kontrol edilmesi gerektiği, bu nedenle işlem yapılamadığı belirtiliyor. Oysa ürün bana hiç ulaşmadığı için kontrol edilmesi mümkün olmayan bir durum gerekçe gösterilerek iade talebim yanıtsız bırakılıyor ve mağdur ediliyorum.

Ayrıca 14 günlük iade süresinin dolduğu söylenerek talebim reddediliyor, ancak teslim edilmeyen bir ürün için bu sürenin ileri sürülmesini kabul etmiyorum. Konu hakkında muhatap bulamıyorum, telefon ve canlı destek üzerinden herhangi bir çözüm alamıyorum.

Ürünümün acilen gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 2.399,90 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.