Ödeme Alınan Sipariş Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

29.04.2026 tarihinde saat 18:22:56’da Assur Plus markasının kendi web sitesi üzerinden Assur 850w Metal Şanzıman Darbeli Matkap Kırıcı Delici Hilti 2-28mm asr501-***04 model ürünü 1 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 966xr5959Q’dur. Ürünün bedeli olan 2.593,75 TL kredi kartımdan tahsil edildi, ancak sipariş alındı görünmesine rağmen aradan 9 gün geçmesine karşın ürünle ilgili hiçbir gelişme olmadı ve herhangi bir kargo firması ya da takip numarası bilgisi paylaşılmadı.

Bu süre içinde firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. E-posta yoluyla yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. 07 Mayıs günü saat 11.00 civarı, ardından da 14.00 ve 15.00 saatleri arasında müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Her aradığımda sistemde “6 kişi bekliyor” şeklinde bilgi çıkıyor, yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra sıra 1’e düştüğünde hat kapanıyor ve kimse telefona bağlanmıyor. Ayrıca WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ödemesi alınmış bir sipariş için bu kadar uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve hiçbir iletişim kanalından dönüş sağlanmaması nedeniyle firmanın güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Ürünümün derhal gönderilmesini veya talebim halinde ödemiş olduğum 2.593,75 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurarak dolandırıcılık şüphesiyle gerekli mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.