to read complaints and reviews, or file yours.Assur Şarj Cihazı Arızası Ve Geri Dönüş Almayan Müşteri Desteği
Assur marka asr ld18 model şarjlı matkabımın şarj cihazı 16.04.2026 tarihinde kullanım esnasında arıza yaptı ve o tarihten bu yana bataryaları şarj edemediğim için matkabı hiç kullanamıyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda ne genel alışveriş sitelerinde ne de Asur’un kendi web sitesinde bu ürüne uygun bir şarj cihazı bulamadım. Ürünü zamanında Elektronik Pazar firmasından satın almıştım ve şu an sadece şarj cihazının arızası nedeniyle matkabın tamamen atıl kalması beni mağdur ediyor.
Asur’a ait 0 853 103 00 47 numaralı telefonu aradığımda bana bir servis numarası verildi ve WhatsApp üzerinden yazmam istendi. Verilen numaraya WhatsApp üzerinden yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yedek parçaya ulaşamamak hem de iletişim kurduğum kanallardan dönüş alamamak, Assur gibi bir marka için açıkçası hayal kırıklığı oldu.
Firmadan talebim, matkabıma uygun aynı model şarj aletinin veya tam uyumlu bir şarj aletinin temin edilmesidir, bunun bedelini de ödemeye hazırım. Sadece ürünümü tekrar kullanabilir hale getirecek bir çözüm sunulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Bugün müşteri hizmetleri WhatsApp hattından tarafıma dönüş yaptılar. Stoklarında olmadığını temmuz ayında stok güncellemesi yapacaklarını belirttiler. Ancak ben bildiğim kadarıyla bir firma mekanik olarak ürettiği aletlerin yedek parçalarını on yıl boyunca üretmek ve ellerinde bulundurmak zorundalar. Onlar stok güncelleme yapacaklar diye ben üç ay Matkabı kullanamayacak mıyım
Hala iletişime geçmediler ve çözüm sunmadılar. Ticaret Bakanlığına da CİMER üzerinden şikayette bulundum.
