Assur Plus'ta Ödeme Yapıldı Ancak Sipariş Durumu Ödeme Bekliyor Olarak Kalıyor

Assur Plus üzerinden verdiğim 379EQ9195Y numaralı sipariş için 05.11.2026 tarihinde Akbank aracılığıyla 3.149,90 TL tutarında havale ödemesi gerçekleştirdim. Ancak ödeme yapmış olmama rağmen internet sitesindeki sipariş durumum hâlâ “Ödeme Bekliyor” olarak görünmektedir.

Ödeme sonrasında firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir aramam cevaplanmadı. E-posta gönderdim, geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda da herhangi bir yanıt alamadım. İnternet sitelerindeki canlı destek/chatbot üzerinden de bir çözüm sunulmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Paramı göndermiş olmama rağmen ne siparişimin onaylandığına dair bir bilgi alabiliyorum ne de durumu açıklayacak bir muhatap bulabiliyorum. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle dolandırılmış olabileceğim konusunda ciddi endişe duymaya başladım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Assur Plus yetkililerinden, havale ile yaptığım ödemenin hesaplarına ulaşıp ulaşmadığını ivedilikle kontrol etmelerini, siparişimi onaylayarak gönderim süreci hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi vermelerini talep ediyorum. Sipariş herhangi bir sebeple karşılanmayacaksa da ödediğim 3.149,90 TL tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma ulaşılmasını ve bu şikayetimin de cevapsız bırakılmamasını bekliyorum. Aksi halde banka dekontum, sipariş bilgilerim ve iletişim kurma girişimlerime ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.