to read complaints and reviews, or file yours.Assur Matkapta Aşırı Isınma Ve Kısa Süreli Batarya, Bayi Ve Servis Çözüm Sunmuyor
16.04.2026 tarihinde İzmir Karabağlar Ficom İletişim'den Assur marka matkap aldım. İlk kullanımda 10 dakika içinde motor el yakacak kadar ısındı, yoğun kıvılcım çıkardı ve plastik yanığı kokusu yaydı. Ayrıca bataryalar 5-10 dakikada bitmektedir.
5 günlük ayıplı ürün için 17.04.2026'da Assur Teknik Servisi’ne ulaştım. Müşteri hizmetleri teknik servisin telefon açmadığını, sadece WhatsApp’tan yazıldığını söyledi. Ancak video göndermeme ve defalarca hatırlatma yapmama rağmen 3 gündür mesajlarıma dönülmedi. 21.04.2026'da zorla bağlandığım müşteri hizmetleri, hala arıza kaydı açılmadığını itiraf etti.
'Değişimi satıcı yapar' diyerek sorumluluğu bayiye attılar. Satıcı Ficom İletişim ise 'Sözleşmemiz gereği yetkimiz yok, değişim yapmıyoruz' diyerek beni ortada bıraktı. Israrım sonucu sadece 'bataryaları gönderin, gerek görülürse bakarız' gibi motor arızasını yok sayan, oyalayıcı bir teklif sunulmuştur. Teknik servis kayıt açmıyor, telefonlara bakmıyor; müşteri hizmetleri ve bayi ise çözüm üretmiyor.
6502 sayılı Kanun gereği ayıplı malda seçimlik hakkımı kullanarak ücret iadesi veya sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Aksi takdirde video kayıtları, cevapsız yazışmalar ve faturamla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Assur Teknik Servis Mağduriyeti: 1.5 Aydır Sadece Mesajla Oyalanıyorum, Çözüm Yok! Şikayetvar üzerinde oluşturduğum kaydın üzerinden haftalar geçmesine rağmen Assur firması tarafından hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Firma, şikayeti kapatmak ya da zaman kazanmak adına belirli aralıklarla sistemden sadece 'Şikayetvar üzerindeki talebinize istinaden ulaşmaktayız' şeklinde içeriksiz ve basmakalıp mesajlar atmaktadır. Kendilerine ürünün 5 günlükken motorundan kıvılcımlar saçtığını, el yakacak kadar ısındığını ve bataryalarının 5 dakikada bittiğini (yani can güvenliği riski taşıyan kusurlu/ayıplı bir mal olduğunu) fatura ve video kanıtlarıyla defalarca ilettim. Tamir kabul etmediğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği birebir değişim veya ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen hala bir kargo anlaşma kodu dahi paylaşılmamıştır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, ayıplı ürününün arkasında durmayan ve tüketiciyi sadece mesajlarla oyalayan bu markadan şikayetçiyim. Süreç bu hafta içinde çözülmediği takdirde elimdeki tüm WhatsApp ekran görüntüleri, fatura ve arıza videolarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağım. Bu markadan ürün alacaklar teknik servis aşamasında tamamen yalnız bırakılacaklarını bilerek hareket etsinler.
