Arızalı Batarya Değişiminde Ek Ücret Ve Garanti Belgesi Sorunu

19 Ekim 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Assur Elektrikli El Aletleri satıcısından “Assur 12v metal şanzımanlı çift akülü matkap” siparişi verdim (Sipariş No: 354131424). Ürün 25 Ekim’de teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, bataryalardan birinin arızalı olduğunu fark ettim ve 27 Ekim’de Pazarama üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak bana, sürecin uzun süreceği belirtildiği için sadece arızalı bataryanın değişimini istedim.

30 Ekim’de ürünü gönderdim. Yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı ve 18 Kasım’da adres bilgisi istendi. Sonrasında ise ürünün başka bir adrese gönderildiği ve arızalı bataryanın değişimi için 100 TL kargo ücreti talep edildiği bildirildi. Ayrıca, kutu içinde garanti belgesi yer almadı.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak onlar beni doğrudan Assur müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Assur ile WhatsApp üzerinden yazışmalarım mevcut, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Arızalı ürünün değişimi için benden ek kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızalı bataryanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini, garanti belgesinin de tarafıma gönderilmesini ve ek bir ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.