to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İndirim Ve Yüksek Fiyat Uygulaması Nedeniyle Ödediğim Tutarın İadesi
25.05.2026 tarihinde saat 18:50’de Adana M1 AVM Assos Pırlanta mağazasından 0,46 karat, E renk, SI1 berraklıkta bir yüzük satın aldım. Mağazada bana bu yüzüğün indirimli fiyatının yaklaşık 56.000 TL civarında olduğu söylendi, bu tutar üzerinden yaklaşık %10,72 oranında ek indirim yapıldığı belirtilerek fiyat 50.000 TL’ye düşürüldü ve peşin fiyatına 3 taksit imkanı sunularak satış gerçekleştirildi. İşleme ait fişimde tarih 25.05.2026 ve fiş numarası 0003 olarak yer almaktadır.
Aynı gün akşam saatlerinde Assos Pırlanta’nın web sitesine girdiğimde, aynı yüzüğün indirimli satış fiyatının 45.518 TL olduğunu gördüm. Bana söylenen yaklaşık 56.000 TL civarındaki rakamın ise aynı modelin 0,60 karat, E renk, SI1 berraklık özelliğine sahip olan yüzüğe ait olduğunu fark ettim. Aynı model olduğu için ilk etapta bir karışıklık yaşandığını, bana 0,60 karat ürünün indirimli fiyatı üzerinden pazarlık yapılarak fiyat verildiğini düşündüm ve bu durumun düzeltilmesini talep ettim.
Fakat mağazayı tekrar ziyaret ettiğimde ortada bir yanlışlık kabulü olmadığını gördüm. Sonuç olarak, web sitesinde 45.518 TL indirimli etiket fiyatı olan bir ürüne, mağazada 56.000 TL civarında bir indirimli fiyat söylenip bu tutar üzerinden %10,72 ek indirim yapılmış gibi gösterilerek 50.000 TL ödemiş oldum. Yani, değeri daha düşük olan bir ürünü, kurumsal bir marka güvencesi altında önce yüksek fiyat söylenip ardından sözde indirim uygulanarak, yanıltılarak satın aldığımı düşünüyorum.
Bu nedenle, öncelikle mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ürüne ait gerçek indirimli fiyat ile ödediğim tutar arasındaki farkın ödenmesini veya dilersem ürünün koşulsuz iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na şahsen ve yasal temsilcim aracılığıyla başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Çağrı D. Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Assos Diamond olarak tüm müşteri deneyimlerini titizlikle değerlendiriyor; şeffaf, doğru ve güvenilir bilgilendirme prensibiyle hareket ediyoruz. Paylaşmış olduğunuz süreç tarafımızca incelenmiştir. Assos Diamond’ın doğrudan mağaza işletmeciliği bulunmamakta olup ürünlerimiz seçkin kuyumcu satış noktaları ve web sitemiz üzerinden müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Web sitemizde sunulan kampanya ve fiyatlandırmalar web’ e özel perakende satış koşullarına tabidir. Ayrıca ödeme yöntemine göre peşin ve taksitli fiyatlar farklılık gösterebilmektedir. Bu kapsamda, web sitemizde yer alan peşin satış fiyatı ile satış noktasında taksitli ödeme seçeneğiyle gerçekleştirilen alışveriş fiyatının doğrudan aynı şekilde değerlendirilmesi sağlıklı bir karşılaştırma oluşturmamaktadır. Buna rağmen, yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlik ilgili satış noktası ve ekiplerimiz tarafından dikkate alınmış, müşteri memnuniyetinizin sağlanması adına tarafınıza çeşitli çözüm alternatifleri sunulmuştur. Assos Diamond olarak müşterilerimizin güvenini bizim için son derece kıymetli görüyoruz. Geri bildiriminiz, satış noktalarımızdaki bilgilendirme süreçlerinin daha açık ve anlaşılır yürütülmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Saygılarımızla,
Merhaba, Yaşadığım sorun, web sitenizde belirtilen fiyat ile mağazada tarafıma sunulan fiyat arasında ciddi bir fark bulunmasıdır. Web sitenizde yaklaşık 45.518 TL olarak görünen ürünün peşin satış fiyatı mağazada yaklaşık 56.000 TL olarak belirtilmiştir. Bir ürünün fiyatını yükseltip sonrasında pazarlık yapılması, tüketici açısından güven zedeleyici bir uygulamadır ve haksız kazanç algısı oluşturmaktadır. Ayrıca yaptığım incelemelerde, benzer şikayetlere verdiğiniz yanıtlarda mağazaların bağımsız işletmeler olduğu ve doğrudan sizin tarafınızdan işletilmediği ifade edilmektedir. Ancak tüketici açısından bakıldığında durum farklıdır. Bir marka olarak hizmet sunuyor, franchise veriyor ve mağazalarınızın tabelalarında marka isminizi kullandırıyorsanız, bu işletmelerin sunduğu hizmet ve fiyat politikaları da markanızın sorumluluğu altındadır. Ben alışverişimi bağımsız bir işletmeden değil, Assos markasının tabelası altında gerçekleştirdim. Dolayısıyla yaşadığım deneyim doğrudan markanızla ilişkilidir. Tarafıma çözüm olarak 1.000 TL iade teklif edilmiştir. Ancak konunun özü bu tutar değildir. Benim asıl rahatsızlığım, kendimi yanıltılmış hissetmemdir. Kaldı ki tutar ister 1.000 TL ister daha düşük olsun, asıl cevaplanması gereken soru şudur: Eğer fazla bir ücret alınmadıysa neden iade teklif edilmektedir? Eğer fazla ücret alındıysa bunun gerekçesi nedir? Burada bahsettiğim konu, peşin fiyat ile taksitli fiyatın karıştırılması değildir. Ben web sitenizde ilan edilen peşin satış fiyatı ile mağazada tarafıma sunulan peşin satış fiyatı arasındaki farkı sorguluyorum. Tüketicinin, markanın resmi kanallarında gördüğü fiyat ile mağazada karşılaştığı fiyatın bu denli farklı olması kabul edilebilir değildir. Konuya yalnızca maddi açıdan değil, tüketici güveni ve marka itibarı açısından yaklaşılmasını bekliyorum. Yaşanan bu fiyat farklılığının gerekçesinin açık ve tatmin edici şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Çağrı D. Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu yalnızca tutarsal bir fark olarak değil, marka güveni açısından da hassasiyetle ele alıyoruz. Assos Pırlanta olarak perakende satışlarımızı web sitemiz üzerinden, belirli kampanya ve fiyat koşullarıyla sunmaktayız. Web sitemizde yer alan fiyatlar, online satış kanalına özel fiyatlandırma ve kampanya koşulları kapsamında oluşturulmaktadır. Fiziki satış noktaları ise kendi ticari koşulları, ödeme seçenekleri, taksitlendirme yapısı ve mağaza operasyonları doğrultusunda farklı fiyat politikaları uygulayabilmektedir. Bu noktada belirtmek isteriz ki, Assos Pırlanta’nın kendi işlettiği bir mağazası bulunmamaktadır. Ürünlerimiz seçili satış noktalarında müşterilerle buluşmaktadır; ancak bu noktaların fiyatlandırma, ödeme ve satış koşulları web sitemizdeki online kampanya koşullarıyla birebir aynı olmayabilir. Tarafınıza teklif edilen 1.000 TL iade, “fazla ücret alındığı” yönünde bir kabul anlamı taşımamaktadır. Bu teklif, yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek ve müşteri memnuniyeti adına iyi niyetli bir destek sağlamak amacıyla sunulmuştur. Web sitemizde gördüğünüz fiyat ile satış noktasında tarafınıza sunulan fiyat arasındaki farkın temel nedeni; satış kanalının, ödeme yönteminin ve kampanya koşullarının farklı olmasıdır. Yine de bu durumun sizde oluşturduğu güven kaybını anlıyor, sürecin daha net ve şeffaf aktarılması gerektiğini kabul ediyoruz. Saygılarımızla,
