to read complaints and reviews, or file yours.Assos Diamond'da 8 Ayar Pırlanta Bilgi Eksikliği Ve Müşteri İhmali
Assos Diamond Adana m1 mağazasından yaklaşık 1 sene önce bir pırlanta yüzük satın aldım. Satış sırasında pırlantanın renginden, özelliklerinden uzun uzun bahsedildi ancak yüzüğün 8 ayar olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi. 28 bin tl öderken, bu fiyata 8 ayar bir ürün alabileceğim aklıma bile gelmedi, çünkü böyle bir durumda mutlaka açıkça belirtilmesini beklerdim.
Durumu fark ettiğimde mağazaya tekrar gittim. Herhangi bir açıklama, özür ya da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, adeta hiçbir şey olmamış gibi davranıldı. Hatta nişanlıma “Siz de hanımefendiden rahatsız oldunuz sanırım” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullanıldı. Sonuçta yüzüğün ayarını yükseltmek için cebimden ayrıca fark ödemek zorunda kaldım. Yani hem ilk satın alımda yeterince bilgilendirilmedim, hem de sonrasında yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.
Assos Diamond’dan herhangi bir telafi talebim yok, sadece bu sürecin diğer müşteriler için de bilinmesini istiyorum. İnsanlarında en önemli anlarını benimki gibi mağdur etmemeleri için düzenli aralıklarla bu şikayeti yapmayı kendime borç biliyorum ben buraya olan güvensizliğimden yüzüğümün parlatma hizmetini bile kullanmadım kullanmıyorum.
Ceren hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Assos Diamond olarak müşteri memnuniyetini, şeffaf bilgilendirmeyi ve güvenilir alışveriş deneyimini her zaman öncelikli görüyoruz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Assos Diamond ürünlerinde ürün özellikleri, ayar bilgisi ve ilgili teknik detaylar; ürün sertifikası, fatura ve satış belgeleri üzerinde yer almakta olup, müşterilerimizin satın alma sürecinde doğru bilgilendirilmesi bizim için temel bir prensiptir. Belirtmiş olduğunuz alışverişin geçmiş tarihli bir işlem olması nedeniyle sürecin tüm detaylarını geriye dönük olarak birebir değerlendirmek sınırlı olsa da, kendinizi yeterince bilgilendirilmemiş hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca Assos Diamond olarak doğrudan mağaza işletmeciliği yapmadığımızı, ürünlerimizin seçkin kuyumcu satış noktaları aracılığıyla müşterilerimize ulaştığını da paylaşmak isteriz. Buna rağmen markamızla ilişkilendirilen her müşteri deneyimini önemsiyor, satış noktalarımızdaki iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin daha hassas yürütülmesi adına geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Amacımız, her müşterimizin kendisini güvende, değerli ve doğru bilgilendirilmiş hissetmesidir. Yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizliğin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirme çalışmalarımız kapsamında ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Saygılarımızla,
Açıkçası olay tazeyken merkez şubenize kadar aradım konuşmadığım bağlanmadığım kimse kalmadı hiçbiri ilgilenmedi zaten güncel şikayetlerinize baktığımda da herhangi birinin sorunum çözüldü diye dönüş yaptığını görmedim bu firmada memnuniyet sadece ürün ücreti ödenene kadar var
