Ariş Pırlanta Ankara Şubesinde Kusurlu Gümüş Yüzük Ve Alaycı İade Süreci

Ariş Pırlanta’nın Ankara Cepa AVM şubesinden ablamın eşi için yaklaşık 6.000 TL ödeyerek gümüş bir yüzük satın aldık. Ödeme 13 Şubat Cuma günü mail order ile, fatura Ş**e**ö***adına yapıldı. Yüzük elimize ulaştıktan sonra sadece 3–4 saatlik kullanım sonunda parmağı komple simsiyah yaptı, yüzüğün formu bozuldu ve rengi kararmaya başladı. Bu durumu fotoğraflarla da kayıt altına aldık.

Bunun üzerine yüzüğü mağazaya geri götürdük; kontrol edilip tadilat yapıldıktan sonra gönderileceği söylendi ve yaklaşık 15 gün bekledik. Yüzük tekrar elimize geçtiğinde, bu kez de 2–3 saatlik kullanım sonrası aynı problem aynen tekrar etti. Tekrar mağazaya götürdük; bu süreçte WhatsApp üzerinden de irtibata geçtik, ancak mağazaya gittiğimizde yüzükte hiçbir kusur olmadığını, sorunun bizim parmağımızda olabileceğini söyleyerek son derece alaycı ve saçma bir açıklama yapıldı. Yıllardır gümüş yüzük kullanan insanlar olarak, bu söylemle resmen bizimle dalga geçildiğini hissettik.

Ürünün iadesini talep ettiğimizde ise bu kez de bedel üzerinden yüzde 40 kesinti yapacaklarını ilettiler. Nedenini sorduğumda, “özel üretim gümüş, normalde size hurda fiyatı vermem gerek” şeklinde alaycı bir üslup kullanıldı. Sonraki süreçte, biz mağazadayken, çalışan başka biriyle telefonla görüşüp oradan aldığı bilgileri bize aktararak sanki pazarlık yapılıyormuş gibi bu kez yüzde 30 kesinti teklif etti. Ben, kullanmak için aldığım bir ürünü, bariz ürün kusuru sebebiyle bir gün bile rahatça kullanamadan iade talep ettim ve defalarca mağazaya gitmek zorunda kalarak hem zaman hem masraf yaptım.

Tüm bunlara rağmen, kararmış ve formu bozulmuş ürün ortada olmasına karşın, iade sürecini zorlaştıran, sürekli birilerini arayıp iade almamak için çabalayan ve en sonunda suçu bizim elimizde bulan bir çalışanla karşılaştık. Özellikle Ankara Cepa AVM Ariş Mağazası ve burada görevli o*** Bey’in üslubundan ve bizi suçlayıcı tavırlarından son derece rahatsızım.

Ürün ilk günden itibaren sorunlu olduğu ve tarafımızdan herhangi bir yanlış kullanım olmadığı halde, 6.000 TL ödediğimiz bu yüzüğün ücretinin hiçbir kesinti olmadan tamamen iade edilmesini ve Ankara Cepa AVM şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.