İade Sürecinde Haksız Kesinti Ve Manipülasyon

İyi günler diliyorum. Ben yaklaşık 3hafta önce A****** butikten online bir ürün satın aldım kapıda kredi kartı ödemeli. Ürün beklediğim gibi çıkmadı ve iade etmek istediğimi söyledim bana iade hakkınız yok değişim yapabiliriz dediler. Ben de 14 gün süre içinde iade hakkım var dedim. Bana gayet hoş olmayan bir üslupla mesaj atıp kod gönderip iade alacaklarını ama 1350 TL'ye aldığım üründen hizmet bedeli adı altında 220₺ kesinti yapacaklarını söylediler. Bende buna haklarının olmadığını söyleyince siz çalışanların kul hakkına giriyorsunuz nasıl rahat edeceksiniz diye manipüle etmeye başladılar. Yasal hakkımı kullanırken kimsenin hakkına girmediğimi söylememe rağmen ısrarcı oldular. Ürünü iade gönderdim 4 gün önce ürün elimize ulaştı IBAN atın dediler ama kesinti yapacağız dediler. Hayır asla kabul etmiyorum dedim. Kaç gün oldu. Hesabıma yatan bir ücret yok. Bu konuda yardımcı olur musunuz