to read complaints and reviews, or file yours.Asimo Mobilya'dan Paris Modeli Koltukta Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması
Asimo Mobilya’dan 8 Mayıs’ta l koltuk Paris modeli için sipariş verdik. Sipariş sırasında koltuğun en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylendi, özellikle düğünümüz olduğunu ve koltuğa acil ihtiyacımız bulunduğunu defalarca belirttik. Satış anında sürekli “tamam abi, tamam abla” diyerek bizi rahatlattılar. 10 bin tl kapora, yaklaşık 1 hafta önce de 25 bin tl daha ödeyerek toplam 35 bin tl ödedik, ancak koltuğumuz hâlâ teslim edilmedi.
Düğünümüzü koltuksuz, yerde oturarak geçirmek zorunda kaldık. Yaklaşık 1,5 aydır çeşitli bahanelerle oyalanıyoruz. İki gün önce arayıp koltuğun geleceğini söylediler, sevindik ve o gün için tekrar teyit aldık. Teslimat günü “sevkiyat sorunu oldu, yarın gelecek” dediler, buna da tamam dedik. Ertesi gün tekrar aradığımızda ise bu kez sevkiyat listesinde ismimizin bile olmadığını öğrendik. Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen net bir açıklama yapılmadı, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.
Ödediğimiz 35 bin tl’ye rağmen hem düğün sürecimiz hem de sonrasında ciddi şekilde mağdur olduk. Artık kendimizi kandırılmış hissediyoruz. Koltuğumuzun derhal, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da aksi durumda ödediğimiz tüm bedelin gecikme ve mağduriyetimiz de dikkate alınarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu durumun acilen incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Sayın İrem Hanım, Tarafınızca iletilen şikayet, Emirhan G*** adına oluşturulan sipariş kaydı üzerinden firmamız tarafından incelenmiştir. Öncelikle düğün sürecinizde teslimat beklentinizin karşılanmaması ve bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız kayıtları incelendiğinde, Emirhan G*** adına oluşturulan siparişe konu Paris model L koltuğun standart stok ürün kapsamında olmadığı, özel üretim sürecine alınan bir ürün olduğu görülmektedir. Sipariş sözleşmemizde termin sürecinin 45 iş günü olduğu; üretim, hammadde/kumaş tedariği, ürün kontrolü ve sevkiyat planlamasından kaynaklanabilecek durumlarda teslimat sürecinde değişiklik yaşanabileceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca sipariş formunda yer almayan sözlü beyanların esas alınmayacağı, sürecin sipariş formu ve sözleşme hükümleri doğrultusunda yürütüleceği sözleşmemizde yer almaktadır. Bununla birlikte, şikayetinizde ürünün hâlen teslim edilmediği belirtilmiş olsa da firmamız kayıtlarında ilgili ürünün teslimatının gerçekleştirildiği ve kurulum işleminin tamamlandığı görülmektedir. Bu nedenle ürünün teslim edilmediği yönündeki beyan mevcut teslimat ve kurulum kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Teslimat ve kurulum sonrasında ürünle ilgili herhangi bir servis, eksik parça veya teknik destek talebiniz bulunması halinde, talebiniz garanti ve servis koşulları kapsamında ayrıca değerlendirilecektir. Bu konuda tarafımıza ulaşmanız halinde ilgili servis birimimiz gerekli kontrol ve yönlendirmeyi sağlayacaktır. Yaşanan süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamadığı yönündeki geri bildiriminiz ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Firmamızın amacı, sipariş formunda yer alan ürünleri eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim etmek olup, süreç sipariş sözleşmesi hükümleri doğrultusunda yürütülmüştür. Bilgilerinize sunarız. Asimo Mobilya
Süreç ile ilgili aynı şeyleri defalarca bizde yaşadık gelmeyecektir emin olabilirsiniz 2 hafta öncesinde araç yola çıkıp arızalandı sonrasındaki bahaneler hep aynı ya eksik olarak ürün göndereceğimi söylüyorlar ya da kusurlu ama oraya kadar bile ilerlemeyeceksiniz. Sürekli oyalama taktiği düğünüme 3 gün var bunlarla uğraşıyorum her şeyi iptal ettim hukuki süreç ile devam edecek!