Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Evinta Mobilya

AiVarile Marka Karnesi

Evinta Mobilya müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 83/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%60) izleniyor; bunu ürün veya hizmet değişikliği (%20) ve telafi sağlanması (%20) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla verilen sözlerin tutulmadığını, ürünlerde kumaş ve yapısal kusurlar olduğunu ve personel tutumlarını bildiriyor.

%33

Yanıt Oranı (7/21)

83/100

Çözüm Başarısı

5Çözülen Şikayet

55saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%60
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Telafi sağlandı%20

Müşteri Teşekkürleri

Bugra
Gülşah Hanıma teşekkür ederim sorun çözüldü.
Fevzican
Problemim çözüldü evinta mobilya ailesine ve Mesut beye çok teşekkür ederim
Arzu
Şikayet üzerine iletişime geçip yardımcı oldular

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim ve Süreç Yönetimi Aksaklıkları

Tutulmayan sözler: 5 şikayette servis yönlendirme ve geri dönüş sözlerinin tutulmadığı, 'bugün alacağız yarın alacağız' denilerek beklendiği belirtiliyor.

Mobilya Ürünlerinde Teknik ve Yapısal Kusurlar

Kumaş ve boya kusurları: 4 şikayette koltuk kumaşlarında siyah lekelenmeler ve boya akmaları olduğu, TV ünitesinde boya atmaları yaşandığı bildiriliyor.
Kısa sürede deformasyon: 4 şikayette iskelet kırılması, sünger çökmesi ve ürünlerin kısa sürede deforme olduğu aktarılıyor.
Üretim hataları: 3 şikayette ray sistemindeki hatalar ve konsolun yamuk olması gibi üretim kusurları olduğu ifade ediliyor.
Sünger çökmeleri: 3 şikayette koltuk takımlarında sünger çökmeleri yaşandığı belirtiliyor.

Personel Yaklaşımları ve Hizmet Kalitesi

Kaba personel tutumu: 4 şikayette müşteri temsilcilerinin hakaret içeren, suçlayıcı ve aşağılayıcı bir üslup kullandığı bildiriliyor.
Çözümsüz onarım süreçleri: 3 şikayette servis müdahalelerinin sorunu çözemediği, hatta ürünlerin daha fazla bozulduğu aktarılıyor.

Teslimat ve Montaj Hataları

Sürekli ertelemeler: 2 şikayette teslimat tarihlerinin defalarca ertelendiği belirtiliyor.
Yanlış ürün teslimi: 2 şikayette sipariş edilen renklerin dışında ürünler gönderildiği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız