Asil Otomotiv Yetkili Serviste Yanlış Arıza Tespiti Ve Çözülmeyen Su Sızıntısı Ücret İadesi Talebi

Eskişehir Asil Motorlu Araçlar’ın Seat, Volkswagen ve Audi yetkili servisi olarak verdiği hizmetten, aynı araçla yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Aracım 2017 model Seat Ateca’dır.

İlk olayda, elektrikli bagaj kapağım çalışmadığı için servise başvurdum. Yapılan ilk değerlendirmede amortisörlerin değişmesi gerektiği söylendi, önce 30.000 TL, ardından indirimle 25.000 TL fiyat verildi ve benden 5.000 TL kapora alındı. Daha sonra iş yerimde bir arkadaşım basit bir kontrolle sorunun aslında kopmuş bir kablodan kaynaklandığını tespit etti, kabloyu lehimleyerek onardı ve bagaj sorunu tamamen çözüldü. Bunun üzerine servisi arayarak kaporamı geri aldım ancak o dönemde şikayet oluşturmadım.

İkinci olayda ise sunroof tahliye kanallarından su alması nedeniyle bagajıma su giriyordu. Randevu alırken ve aracımı teslim ederken sorunu açık ve net şekilde, asıl problemin su sızıntısı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen işlem, sistemde sadece “sunroof bakımı” olarak kaydedildi ve tarafıma yaklaşık 2.500 TL’lik bir bedel bildirildi. Servise geliş amacımın su alma sorununu çözmek olduğu halde, yalnızca kanalların yağlandığı ve bakım yapıldığı ifade edildi.

Aracımı teslim alırken su sızıntısının giderilip giderilmediğini sorduğumda, bunun ayrıca incelenmesi gerektiği söylendi. Yani açıkça ifade ettiğim asıl problem için herhangi bir çözüm üretilmemiş olmasına rağmen, ben yapılan işlem karşılığında yaklaşık 2.300 TL ödeme yaptım. Aracımı yıkadığımda ise bagajda tekrar su olduğunu gördüm ve sorunun hiç çözülmediğini anladım. 5 Kasım 2026 tarihinde gerçekleşen bu ikinci işlem, bu servise olan güvenimi tamamen sarstı.

Bir yetkili servise gitmemizin temel nedeni, doğru arıza tespiti ve profesyonel, çözüm odaklı hizmet almaktır. Aynı serviste, aynı araçla yaşadığım bu iki olay, hem yanlış/eksik arıza tespitine hem de çözümsüz bir hizmete maruz kaldığımı gösteriyor. Bu süreçten sonra yalnızca Eskişehir Asil Motorlu Araçlar’a değil, genel olarak Volkswagen Grubu araçlarına karşı da ciddi güven kaybı yaşadım.

Talebim, aracımın sunroof ve bagaj bölgesinden kaynaklanan su alma probleminin ücretsiz ve detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesi, su sızıntısı sorununu çözmeden “sunroof bakımı” adı altında yapılan işlem için ödediğim 2.300 TL’nin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yetkililer tarafından somut, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır. Standart, kalıp bir yanıt değil, gerçekten sorunu çözen bir yaklaşım ve net bir açıklama bekliyorum.