Bagaj Kilidi İçin Gereksiz Değişim Teklifi Ve Faturadaki Parça Açıklama Eksikliği

2017 model Skoda Superb aracımı 2 Şubat’ta ağır bakım ve triger değişimi için İstanbul Anadolu Yakası Sahrayıcedit’te bulunan Erya Otomotiv Skoda yetkili servisine bıraktım. Aracı teslim ederken özellikle sağ taraftan gelen ses şikayetimi ve arka bagaj kapağının tam kapanmadığını belirttim.

Servisten bana bagaj kilidine bakıldığını, kilidin değişmesi gerektiğini ve bu işlem için yaklaşık 9.000 TL civarında bir ücret çıkacağını söylediler. Manuel olarak sorunsuz kapanan bagaj kapağının değişmesi gerektiğini kabul etmediğimi belirttim. Daha sonra Bostancı’da başka bir yerde sadece kısa bir ayarla bagaj kapağı sorunumun düzeldiğini gördüm; yani yetkili servisin “değişmeli” dediği parça aslında gereksiz yere değiştirilmeye çalışılmış.

Ayrıca faturayı incelediğimde yaklaşık 10–11 adet somun / sarf malzeme yazıldığını gördüm ancak bunların nerede kullanıldığına dair net ve anlaşılır bir açıklama yoktu. Aynı gün servisten aracı teslim edip başka bir yerde tampon işlemi yaptırırken salıncaklara yağ sıkıldığını fark ettim, fakat faturada bu işlemin de açık bir şekilde belirtilmediğini gördüm. Cam suyu olarak antifrizli sıvı konulduğu söylenmesine rağmen, bunun da eklenmediğini tespit ettim.

Aracı servise bırakırken oldukça ilgili ve iyimserler di ancak aracı teslim almaya geldiğimde ve şikayetlerimi dile getirdiğimde, özellikle bagaj kilidi ve işlemlerin açıklığı konusunda sadece geçiştiren, yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştım. Kesinlikle memnun kalmadım ve bir daha bu yetkili servise gitmeyi düşünmüyorum.

Bu nedenle, ağır bakım ve triger bakımı kapsamında kestiğiniz faturada belirtilen yaklaşık 11 adet somun ya da sarf malzemenin ve yapılan işlemlerin hangi parçalarda kullanıldığının ve neden detaylı yazılmadığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, ayrıca bagaj kilidi konusunda gereksiz parça değişimi önerilmesiyle ilgili de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.