İade Sürecinin Uzun Beklemede Kalması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Asics’in kendi internet sitesinden 20 Haziran’da 12.500 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün 23 Haziran’da kargoya verildi. Yurt dışında olduğum için ürünü ancak Türkiye’ye döndüğümde kontrol edebildim ve 3 Temmuz’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

27 Temmuz’da tarafıma mail olarak yalnızca fatura gönderilince, o ana kadar iade sürecinin çoktan tamamlandığını sanırken aslında talebimin hiç sonuçlanmadığını fark ettim. Fatura gelmese, firma ürünü geri alıp iade sürecini tamamlamamış olacak ve bu durum arada kaynayıp gidecekti. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebimin sadece “talep olarak alındığı” ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yok.

Uzunca bir süredir iade talebim sadece beklemede görünüyor, ne ürün iadesi tamamlanıyor ne de ücret iadesi yapılıyor. 12.500 TL’lik bu alışverişim için iade sürecimin derhal tamamlanmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve bu kadar uzun süre neden tarafıma geri dönüş yapılmadığı konusunda da net bir açıklama yapılmasını istiyorum.