Bir Hafta Bekletilen Siparişin Açıklamasız Tek Taraflı İptali

Asics internet sitesi üzerinden 15.09.2026 tarihinde saat 03:17’de 551CU8694R numaralı GEL-KAYANO 32 model ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ürünün kargoya verilmesini bekledim ve ilk iki gün herhangi bir işlem yapılmamasını normal karşılayarak süreci takip ettim.

Üçüncü gün olduğunda sipariş durumunda hâlâ hiçbir hareket olmayınca bu kez Instagram üzerinden Asics ile iletişime geçtim. Bana konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş almadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, fakat burada da konuyla ilgili net bir açıklama yapılmadı, yalnızca beklemem gerektiği ifade edildi.

Siparişim üzerinden tam bir hafta geçtikten sonra ise 21 Eylül Pazartesi günü saat 16:52’de hiçbir ön bilgilendirme, açıklama ya da özür olmadan, sadece siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bir hafta boyunca siparişi bekletip, bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen bilgi vermeden ve sonunda da yalnızca iptal mesajı gönderilmesini, Asics gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Eğer ürün stokta yoksa, ödemeyle ilgili bir sorun yaşandıysa ya da gönderime engel başka bir durum varsa bunun müşteriye zamanında ve şeffaf bir şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir haftalık bekleme süresi, iletişim kanallarından tatmin edici bilgilendirme yapılmaması ve sonunda tek taraflı iptal kararı ile mağdur edildiğimi hissediyorum.

Siparişimin neden bir hafta boyunca bekletildiğinin ve sonrasında hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli özrün ve bilgilendirmenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.