Asics Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Hâlâ Bekliyor

18.07.2026 tarihinde ASICS’in internet sitesi üzerinden 8.199 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Siparişimin ve ödememin üzerinden 10 gün geçtikten sonra, 28.07.2026 tarihinde, ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle siparişimin ASICS tarafından iptal edildiğine ve ücret iade sürecinin başlatıldığına dair bilgilendirildim.

Bugün 17.08.2026. Siparişimin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 8.199 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte konuyla ilgili en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Neredeyse her görüşmemde M***** Bey isimli aynı yetkiliyle görüşüyor ve sürekli olarak sürecin devam ettiği yönünde yanıtlar alıyorum. Ancak somut bir çözüm, iadenin gerçekleştirildiğine ilişkin bir belge ya da net bir tarih tarafıma sunulmuyor.

Burada özellikle belirtmek isterim ki siparişi iptal eden taraf ben değilim. ASICS, satışını gerçekleştirdiği ve ücretini tahsil ettiği ürünün stokta olmadığını 10 gün sonra bildirerek siparişi kendisi iptal etti. Buna rağmen yaklaşık bir aydır ödediğim tutarın tarafıma iade edilmemiş olması ve defalarca yaptığım görüşmelere rağmen sonuç alamamam kabul edilebilir değil.

Bir tüketici olarak yaklaşık bir aydır, tarafıma hiç gönderilmeyen bir ürün için ödediğim 8.199 TL’nin iadesini bekliyorum.

ASICS Türkiye’den talebim son derece açık: 8.199 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden derhal gerçekleştirilmesi ve iadenin yapıldığına ilişkin belgenin tarafıma iletilmesi.

Aksi halde, artık müşteri hizmetleri üzerinden sonuç alamadığım bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bir markanın stok yönetiminden kaynaklanan bir iptalin ve sonrasında haftalarca gerçekleştirilmeyen ücret iadesinin yükünü tüketicinin taşımaması gerektiğini düşünüyorum ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.