Stokta Olmayan Asics Gel Contend 9 Satışı Ve İptali Sonrası Mağduriyet

14 Eylül’de Asics.com.tr üzerinden siyah–beyaz Asics Gel Contend 9 model bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 378KD4548L. Ödemem alındı, siparişim sistemde görünüyordu ve 21 Eylül’e kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

21 Eylül’de kargomun durumunu öğrenmek için Asics müşteri hizmetlerini aradım, “hemen ilgileniyoruz” denilmesine rağmen yine net bir bilgi verilmedi. 23 Eylül’de ise e‑posta ile siparişimin stokta olmayan bir ürün nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. Yani Asics, stokta olmayan bir ürünü satışa açmış, ödememi almış, günlerce beni bekletmiş ve ancak benim aramamdan sonra süreci sonuçlandırmıştır.

Ben bu ayakkabıyı alırken, aynı dönemde başka bir indirimli ayakkabı fırsatını da bu ürüne güvenerek kaçırdım. Dolayısıyla sadece siparişim iptal edilmedi, aynı zamanda indirim fırsatından da mahrum kaldım ve mağdur oldum. Asics gibi güvendiğim bir markadan böyle bir süreç ve iletişimsizlik beklemezdim.

Mağduriyetimin sadece “özür dileriz, stok yok” şeklinde geçiştirilmesini istemiyorum. Asıl beklentim, mağduriyeti gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasıdır. Aynı ürünü bana sipariş verdiğim dönemdeki indirimli fiyattan temin etmeleri ya da benzer bir model ayakkabıyı benzer şartlarla sunmaları veya en azından 200–500 TL arası, anlamlı bir tutarda indirim/alışveriş çeki tanımlamaları gerektiğini düşünüyorum. Asics’e yakışan, bu hatanın sorumluluğunu alarak yaşadığım mağduriyeti somut bir şekilde telafi etmesidir.

Sipariş iptaline ve yaşanan sürece ilişkin Asics’ten aldığım e‑postaları şikayetime ekliyorum ve konunun incelenerek tarafıma tatmin edici bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.