Stok Onayı Verilen Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Yaşanan Mağduriyet

04.08.2026 tarihinde Asics’in resmi internet sitesi üzerinden GEL-Kayano 32 Platinum modelini sipariş verdim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerinizle görüşme gerçekleştirdim. Her iki görüşmede de ürünün stok durumunun kontrol edildiği, stok onayının bulunduğu ve siparişimin gönderileceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Buna rağmen daha sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Kabul edilemez olan nokta yalnızca siparişimin iptal edilmesi değil, müşteri hizmetleriniz tarafından iki kez stok onayı verilmesine ve siparişimin gönderileceğinin söylenmesine rağmen sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan iptalin gerçekleştirilmesidir. Ben bu bilgiye güvenerek bekledim ve bu süre içerisinde aynı ürünü başka bir satıcıdan satın alma fırsatımı kaybettim. Yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun, tamamen sizin satış ve sipariş yönetimi sürecinizden kaynaklandığını düşünüyorum.

“Stok bulunamadı” veya “sistemsel hata” gibi standart cevapları kabul etmiyorum; çünkü tarafıma iki ayrı görüşmede stok onayı verilmiştir. Bu nedenle siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse sipariş verdiğim ürünün aynı koşullarla tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sipariş kaydım, ödeme bilgilerim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Asics gibi global bir markanın müşterisine önce stok onayı verip günlerce beklettikten sonra siparişi hiçbir çözüm sunmadan iptal etmesini kabul etmiyorum. Bu konuda tarafıma tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.