Ayıplı Asics Ayakkabı Üretim Hatası Şüphesiyle Reddedildi

Yaklaşık bir yıl önce Asics markasının GEL-Contend 9 model spor ayakkabısını, o dönem kontrolü Marlin Spor isimli firmada olan Asics’in internet sitesi üzerinden satın aldım. Ayakkabıyı yoğun şekilde kullanmadığım halde, kısa sürede sol tekin burun kısmında delik oluştu. Bu markayı sağlamlığıyla övdükleri için özellikle tercih etmiştim ancak yaşadığım sorun ve sonrasında verilen hizmet, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ürünü 25.06.2026 tarihinde inceleme ve değişim talebiyle firmaya gönderdim. 30.06.2026 tarihinde ise ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Kutu içinden sadece “inceleme destek formu” adı altında bir belge çıktı ancak bu belgede talebimin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “üründe üretim/fabrikasyon hatası tespit edilmediği” için talebimin reddedildiği bilgisi verildi, ayrıntılı bir gerekçe paylaşılmadı.

Kısa sürede deforme olan bir spor ayakkabının, üstelik bu kadar övülen bir markaya ait olmasına rağmen “kullanıcı hatası” gibi muğlak bir yaklaşımla reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü fazla giymememe rağmen bu şekilde yıpranması normal değildir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili şikayetimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.