Asics Ayakkabısında Üretim Hatası Nedeniyle Yırtılma Ve İade Talebi

12.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Asics (Marlin Spor) mağazasından GEL-1090v2 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca normal günlük kullanım koşullarında kullandım. Yaklaşık 7 ay sonra, hiçbir darbe, kesilme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen sol ayakkabının yan üst kısmında, dikiş hattına yakın bölgede her iki tarafta simetrik şekilde yırtılmalar ve delikler oluştu. Ürünün kullanım süresi ve kalitesi dikkate alındığında bu durum kesinlikle normal değildir.

30.12.2025 tarihinde ürünü inceleme için firmaya gönderdim. Fatura numaram PY12024000016675’tir. Yaklaşık 1 ay sonra tarafıma iletilen cevapta, sorunun “üretim kaynaklı olmadığı” belirtilerek talebim reddedildi. Oysa hasarın aynı bölgede, çift taraflı ve dikiş hattında oluşması, bunun açıkça malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürmektedir. Bu tür bir deformasyonun normal ve doğru kullanımda kullanıcı hatası ile oluşması mümkün değildir.

Markanın kalite algısına güvenerek satın aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve üzerine talebimin bu gerekçeyle reddedilmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunun çözümü adına ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.