Asics Gel Kayano Ayakkabısının 7 Ayda Aşınması Ve Haksız Müşteri Hatası İddiası

19 Ocak 2025 tarihinde Asics İstinye İzmir mağazasından Asics Gel‑Kayano model bir spor ayakkabı aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir yanlış kullanım, darbeye maruz bırakma ya da zorlayıcı bir durum söz konusu olmadı.

Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra tabanda belirgin bir aşınma, üst kısımda ve dikişlerde bozulmalar başladı. Bu seviyede bir deformasyonun bu kadar sürede ortaya çıkmasının, özellikle markanın amiral gemisi olarak lanse edilen bir model için kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum. Reklamlarda dayanıklı ve uzun ömürlü olduğu vurgulanan bir ürünün, gerçek kullanımda bu performansı sunmaması hem maddi hem manevi mağduriyet yarattı.

Yaşadığım sorun üzerine ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma “müşteri hatası” denilerek değişim veya iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ayakkabıyı tamamen normal koşullarda kullandığım için bu değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını, sorunun ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Asics yetkililerinden, ürünümün tarafsız ve tekrar gözden geçirilerek incelenmesini, müşteri hatası şeklindeki haksız sonucun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını bekliyorum. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstığı için, sorumluluğun kabul edilip gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.