Ayakkabı Siparişi 14 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Düğün Günü Kaçtı

Asics Türkiye resmi internet sitesi üzerinden 16.07.2026 tarihinde saat 22:33’te GEL-NYC CREAM/CLOUD grey 40.5 numara ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 721MO191J. Ürünü bir düğünde giymek üzere, düğünden tam 1 hafta önce özellikle bu nedenle sipariş etmiştim.

Aradan geçen zamana rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve bugün itibarıyla yaklaşık 14 gündür sipariş durumunda hiçbir ilerleme yok. Düğün günü çoktan geçti, üzerinden haftalar geçti ancak siparişim hâlâ kargoya bile teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “ekiplere bildirdik, haber bekliyoruz” gibi ezbere ve geçiştirici cevaplar aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bir çift ayakkabının bu kadar uzun süre boyunca kargoya verilememesi ve bununla ilgili net bir açıklama yapılmaması, Asics gibi bir markadan beklemediğim kadar profesyonellikten uzak bir müşteri deneyimi yaşattı. Stokta olmayan ürünlerin satışa açıldığı ve bu şekilde müşterilerin mağdur edildiği izlenimine kapılıyorum. Asics’in bu süreci görmesi halinde, Türkiye’deki operasyonlarının ciddiyetini ve müşteri memnuniyeti anlayışını acilen sorgulaması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da temin edilemiyorsa gerekçesiyle birlikte derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı nedeniyle Asics Türkiye resmi internet sitesinden alışveriş yapmayı kesinlikle önermediğimi belirtmek istiyorum.