Stok Yok Açıklamasıyla Tek Taraflı İptal Edilen Siparişimin Teslimi Gerekiyor

07.07.2026 tarihinde Asics’in resmi internet sitesi www.asics.com.tr üzerinden GEL-NYC CREAM/WHITE model ayakkabının 43.5 numarasını 6.749,25 TL bedelle satın aldım. Ürün bedeli kartımdan çekildi, mesafeli satış sözleşmesi kuruldu ve sipariş süreci tarafıma sistem üzerinden bildirildi.

09.07.2026 sabahı saat 10:00 civarında, siteye girdiğimde siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal durumuna alındığını gördüm. Tarafıma iptale ilişkin herhangi bir e-posta, SMS veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde yazılı bir bildirim gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, temsilci “stok yok, iptal edeceğiz, 6.000 TL üzeri alışveriş için 500 TL kupon tanımlayacağız” bilgisini verdi ve bunun dışında farklı bir alternatif de sunulmadı. Ödemenin kartıma iade edileceği söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.

İptal gerekçesi olarak stok yetersizliği belirtilmesine rağmen, aynı ürünün aynı numarası internet sitenizde halen stokta ve satın alınabilir durumda görünmektedir. Bu duruma ilişkin ekran görüntülerini aldım ve saklıyorum. Bu tablo, siparişimin stok gerekçesiyle iptal edilmesinin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.

Mesafeli satış mevzuatı gereği satıcı, tüketicinin siparişini taahhüt edilen süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür ve malın stokta bulunmaması tek başına edimin imkansızlaştığı anlamına gelmemektedir. Buna rağmen, tarafıma usulüne uygun yazılı iptal bildirimi yapılmadan siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesini ve 500 TL kupon teklifini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, sözleşme konusu GEL-NYC CREAM/WHITE 43.5 numara ayakkabının, siparişimdeki bedel ve koşullarla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Siparişimin teslim sürecine alınmasını; aksi halde sipariş sözleşmesi, ödeme kaydı, hesabımdaki iptal ekranı, ürünün halen stokta göründüğüne dair ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili sipariş numaram: 592KB4738M (07.07.2026, 20:17:35).