ASICS Novablast 5 Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Reddi

Asics internet sitesinden Novablast 5 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 12.12.2025 tarihinde aldım ve toplamda on kereden az giymeme rağmen sağ ayağımdaki ayakkabının uç kısmındaki file bölümünde açılma oldu, yırtık gibi durmaya başladı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Asics müşteri hizmetlerine iletip ürünü incelemeye gönderdim. Daha sonra görüşmeler Marlin Spor’a yönlendirildi ve süreci onlarla yürüttüm. İnceleme sonucunda hiçbir işlem yapılmadan ürün aynen geri gönderildi ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş. Sağ ayağımdaki ayakkabı benim ayağım, sol ayağım da benim ayağım; eğer numara hatası ya da yanlış kullanım olsaydı bu durumun her iki ayakkabıda da benzer şekilde görülmesi gerekirdi. Ürünü büyük ya da küçük almam gibi bir durum da yok, buna rağmen sorunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bana, ürün aksamında bir sorun olursa yardımcı olunabileceği söylendi, ancak uç kısımdaki file bölümündeki açılmanın ürün aksamı sayılmaması mantıklı ve tatmin edici gelmedi. Kısacası, bu açıklama ve kullanıcı hatası gerekçesi benim için kabul edilebilir değil.

Ayakkabının üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu sorun için ürünümün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, gerekiyorsa değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.