Randevu Hataları Ve Personel Tavırlarından Memnuniyetsizlik

Yaklaşık üç yıldır Asia Kadıköy Güzellik ve Bakım Merkezi’nden hem lazer epilasyon hem cilt bakımı hem de ipek kirpik gibi farklı alanlarda paketler aldım. İlk zamanlarda memnun olmama rağmen son üç dört aydır hem hizmet kalitesi hem de personelin tavrı nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Randevularım defalarca yanlış kaydedildiği için merkeze gittiğimde beklemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen, ben randevuma yalnızca birkaç dakika geç kaldığımda seansımdan süre eksiltildi. Aynı durumda olduğumuz halde merkezin kendi hatalarında hiçbir esneklik gösterilmezken, konu müşterinin birkaç dakikalık gecikmesi olduğunda hemen seans süresinden düşülmesi beni çok rahatsız etti.

Son yaşadığım problem ise lazer epilasyon randevumda oldu. Yüz kontrolü için randevu oluşturmak istediğimde, 15 günü geçtiği gerekçesiyle randevu verilmedi. Oysa sadece bir gün gecikme vardı ve ben bu paketi alırken tüy yoğunluğuma göre üç ayda bir gelebileceğim özellikle söylenmişti. Verilen bilgiyle uygulama birbiriyle çelişiyor ve bunun mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi ifade etmek için halkla ilişkiler temsilcileriyle de görüşmeye çalıştım fakat benimle ilgilenilmedi, mesajlarıma ve taleplerime kayıtsız kalındı, cevap bile verilmedi. Uzun süredir müşterisi olduğum bir merkezde bu kadar değersiz hissettirilmek beni gerçekten üzdü.

Hem randevu süreçlerindeki hataların kabul edilmesini ve telafisini, hem de paketlerimi alırken verilen sözlere uygun şekilde esneklik sağlanarak randevularımın oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir tutum benimsemesini istiyorum.