Sipariş Kargosu Gecikmesi Ve İletişimsizlik

21 Aralık’ta Aryıldız’ın web sitesi üzerinden toplam 6.682,74 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Sitede ürünlerin 24–48 saat içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, siparişten ancak bir hafta sonra kargomun verildiğine dair e-posta aldım ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir temsilciye bağlanamadım. Kargo süreciyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, sipariş numaram ts211223766 olan alışverişimde nerede takıldığını da öğrenemiyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikmeler nedeniyle markaya olan güvenim oldukça sarsıldı, ürünlerim tam ve kusursuz şekilde elime ulaşıp ulaşmayacağından da emin olamıyorum. Aryıldız’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek siparişimin durumu hakkında açık ve net bir açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyete yönelik nasıl bir çözüm sunacaklarını bildirmelerini istiyorum. Verilecek cevaba göre siparişin devamı veya iptali konusunda karar vereceğim.