Hepsiburada’da Arvion Satıcısının IMEI Klonlu Poco X8 Pro Max Ürünü İçin İade Ve İletişim Sorunu

22.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden arvion satıcısından 38.444,90 TL bedelle Poco X8 Pro Max model cep telefonu satın aldım ve ürün 24.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü Türkiye garantili ve yasal olarak sorunsuz kullanabileceğim bir cihaz olarak aldım.

04.10.2026 tarihinde bankam Garanti BBVA’dan gelen SMS ile cihazın IMEI numarasının klonlanmış olabileceğine dair uyarı aldım. Bu durum, hem ileride hattımın kapanması hem de cihazı kullanamama riskleri nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti ve endişelendirdi. Bunun üzerine 09.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak telefonu kargo ile Hepsiburada’ya geri gönderdim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Hepsiburada platformu üzerinden arvion adlı satıcıya defalarca mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satıcının iletişime geçmemesi ve çözüm sunmaması nedeniyle, satın aldığım ürünün güvenilirliği ve satış sürecinin şeffaflığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. 07.11.2026 tarihi itibarıyla ise iade kargomun hâlâ Seyhan depoda göründüğünü ve sürecin ilerlemediğini görüyorum.

Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan, IMEI’si klonlu olmayan, tamamen yasal ve Türkiye garantisi sorunsuz şekilde geçerli yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca IMEI klonlama süreci ve yaşayabileceğim olası hat kapatma, kullanıma engel durumlar konusunda da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.