Süreç Yönetimi ve İletişim Aksaklıkları
- Sürekli bekletilme: 11 şikayette çözüm sürecinde 'farklı bir birimin dönüş yapacağı' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.
- Yanıtsız kalan talepler: 2 şikayette müşteri temsilcilerinin geri dönüş yapmadığı ve kayıtların tutulmadığı ifade ediliyor.

























