Arvento'da Garanti Kapsamında Ücretsiz Cihaz Değişimi Ve Abonelik Transferi Reddi

Yaklaşık bir ay önce Arvento c11 model iki cihaz satın aldık ve montajları Nevşehir’deki yetkili serviste yapıldı. Cihazlardan birinin kartının değişmesi gerektiği söylendi. C11 cihazların kart yapısı çok basit ve işçiliksiz olduğundan, kart yuvasına takma sırasında tırnakların zarar gördüğü ifade edildi. Cihaz servise gönderildi ve İzmir’deki servisten cihaz bedeli kadar bir tamir ücreti çıkarıldı.

Cihazı daha hiç kullanamadan cihaz parası kadar ücret talep edilmesi, ürünün garanti kapsamının ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini gösteriyor. Üstelik cihazın yerine çok küçük bir indirimle yeni cihaz verilebileceği söylendi, bu da yaşadığımız mağduriyeti artırdı.

Biz bu cihazdan tamamen vazgeçebileceğimizi, ancak en azından bu cihaz için tanımlı 2 yıllık aboneliğin, aboneliği bitecek başka bir cihaza aktarılmasını talep ettik. Bunun da hediye abonelik olduğu ve devir yapılamayacağı söylendi. Ne cihaz garanti kapsamında ücretsiz değiştirildi ne de abonelik hakkımız başka bir cihaza aktarılmak istendi.

Arvento’dan, hiç kullanılmamış ve montaj sırasında zarar gördüğü belirtilen bu c11 cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya tamirinin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu cihazdaki 2 yıllık abonelik hakkımın, kullanımda olan ve aboneliği sona erecek başka bir Arvento cihazına aktarılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle tüm Arvento cihazlarımızı iptal etmeyi ve başka bir firmaya geçmeyi düşündüğümüzü, bu nedenle mağduriyetimizin acilen ve müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini beklediğimizi belirtmek isterim.