Yanlış Kargo Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve Yanıt Alınamıyor

IKEA üzerinden verdiğim ve Arvato kargo ile gönderilen siparişim pazartesi akşamı saat 23.30 civarında tarafıma teslim edildi. Ancak gelen kargonun bana ait olmayan, yanlış bir gönderi olduğunu fark edip yaklaşık 00.30 sularında firmayı arayarak durumu bildirdim. Ertesi gün kargo görevlileri gelip yanlış olan paketi benden teslim aldılar.

Buna rağmen siparişler bölümünden kontrol ettiğimde, 212905260015766 numaralı siparişim sistemde hâlâ bana teslim edilmiş olarak görünüyor, ancak şu an elimde hiçbir kargo yok. Arvato firmasının operasyon yetkilisinin telefon numarası verildi ve üç gündür aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarım açılmıyor. Diğer kargoyu getiren kargo görevlisini aradığımda ise, hatanın kendilerine ait olmasına rağmen bana “sizin işiniz yok” tarzında, sorumluluğu üzerime yıkan ve saygısız bir tavırla konuşup telefonu kapattı.

Yanlış kargonun benden alınmasına rağmen kendi kargomun hâlâ bana ulaştırılmamış olması ve sistemde teslim görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun acilen doğru şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.