Teslimat Günü Adreste Bulunmadı, Arvato İletişim Kuramıyor

Evde bulunmadığım gerekçesiyle siparişimin teslim edilmediği iddia ediliyor. Ancak bu konuda, gerekirse mahkemeye sunabileceğim tüm kanıtlar elimde mevcut. Üstelik şirket çalışanınız bana özel cep numarasından ulaşıp teslimata geldiğini iddia ediyor; site girişine ait bir fotoğraf ve telefonumun kapalı olduğuna dair bir ses kaydı paylaşıyor. Ancak paylaşılan bu içerikler açık şekilde gerçeği yansıtmıyor. Paylaşılan fotoğrafın eski ya da internetten alınmış bir görüntü olduğunu tespit ettim. Site yönetimi ve güvenlik kayıtlarında, o gün tarafınızdan gelen herhangi bir aracın bulunmadığı ve fotoğrafın çekildiği iddia edilen noktada kimsenin olmadığı net şekilde görülüyor. Yönetim benimle görüntüleri paylaştı ve ben de aynı noktadan çekilmiş güncel görüntüleri çalışanınızla paylaşarak konuyu hukuki sürece taşıyacağımı belirttim. Bunun ardından, normalde ulaşmanın oldukça zor olduğu müşteri hizmetleriniz tarafıma dönüş yaptı ve ilgili çalışanın bugün teslimatı gerçekleştireceğini söyledi. İnsanları mağdur ederek, strese sokarak ve zamanlarını çalarak bu işi yapmayın. Eğer işinizi düzgün yapamıyorsanız, bu şekilde devam etmeyin. Çünkü sizin eksikliğinizin, yalan beyanlarınızın ve itiraf niteliğindeki davranışlarınızın tüm kanıtları elimde bulunuyor. Ancak bunları ortaya koyduktan sonra sessiz kalıp görevinizi yerine getirmeye başladınız. Ayrıca görüyorum ki birçok müşterinin şikayeti de aynı konular üzerinde yoğunlaşıyor. Buna rağmen suçu müşteriye yükleyip ezberlenmiş cümlelerle durumu geçiştirmeye çalışıyorsunuz. Bugün ürünüm temiz ve sağlam şekilde teslim edilmediği sürece bu konunun peşini bırakmayacağım.

Ayrıca ben dün 5-6 kez IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onların onayını aldıktan sonra durumu sizin şirketinize de ilettim. Hatta IKEA, ürünün sizin Sancaktepe şubenizde bulunduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen hâlâ “IKEA onayı bekleniyor” şeklinde açıklama yapıyorsunuz. Bu durum kendi açıklamalarınızla çelişiyor.