Kurye İletişim Eksikliği Nedeniyle Paketim Hemen İade Edildi

061439673693 kargo takip numaralı IKEA siparişimdeki karyola, Arvato lojistik firması tarafından bugün teslim edilecekti. Şehir dışında olduğum için kargoyu komşum teslim alacaktı. Ancak saat 17.19’da aynı dakika içinde iki kez arandım, o sırada müsait olmadığım için telefonu açamadım.

Aramayı fark eder etmez numarayı geri aradım fakat telefon açılmadı. Kargo takip sisteminde gözüken, şoföre ait olduğunu düşündüğüm 0537 ile başlayan numarayı da aradım, ona da hiçbir şekilde ulaşamadım. Tüm bunlar olurken hâlâ dönüş beklerken, sistemde kargomun “Gönderi Şubeye İade Edildi” şeklinde iadeye düştüğünü gördüm.

Kurye ile hiç konuşamadığım, adrese gerçekten gelip gelmediklerine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve aramaya dakikalar içinde geri dönmeme rağmen dikkate alınmadığı için bu durumu ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Şirket adeta “Ben seni bir kez ararım, o an açmazsan, hemen iade ederim” anlayışıyla hareket ediyor.

Kargomun iade edilmeden, yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin ve kurye iletişim prosedürlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.