İkili Ofis Koltuğu Tesliminde Gecikme Ve Kurye Tavır Sorunu

IKEA’dan Ankara Etimesgut’taki ofisimiz için ayak uzatma yeri de olan ikili bir koltuk sipariş ettim. Sevkiyat numaram 161709264382966 ve ürün iki koli halinde gönderiliyor. Bugün saat 13.56’da Arvato firmasından gün içinde teslimat yapılacağına dair mesaj aldım, ancak kurye beni 17.15 civarında arayarak bu saatte getirebileceğini, aksi halde belirsiz bir tarihe erteleyeceğini söyledi.

Burasının açıkça iş yeri adresi olduğu, adreste doğrudan kampüsün isminin yazdığı ve o saatlerde servislerin de bitmiş olduğu kendisine belirtildiği halde, telefonda oldukça lakayıt bir tavırla, sen diye hitap ederek konuştu ve adeta “işinize gelirse” tarzında bir üslupla kapının önüne bırakabileceğini ya da keyiflerine göre belirleyecekleri ileriki bir tarihte getirebileceklerini söyledi. Bu yaklaşımın, kurumsal bir firmanın ciddiyeti ve müşteriyle iletişim standartlarıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Perşembe günü hastanede olmam gerektiği için bu koltuğun en geç Çarşamba günü 13.30–14.00 saatleri arasında teslim edilmesi, mümkünse yarın öğleden önce getirilmesi benim için çok önemli. Teslimatın bu zaman aralıklarından birinde gerçekleştirilmesini ve Arvato bünyesindeki personelin müşteriyle iletişim üslubuna dair gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.