IKEA Siparişi İçin Arvato Kargo Teslimat Sorunları

IKEA Türkiye’den verdiğim 122507265916866 numaralı siparişim için Arvato firmasının sağladığı nakliye hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefonu meşgule vermeme rağmen kargo firması tarafından defalarca ve art arda aranıyorum, ancak teslimat için sadece tek bir gün söylüyorlar ve alternatif tarih sunmuyorlar. Bana yalnızca perşembe günü soruldu, başka seçenek verilmediği için mecburen o günü kabul ettim ve tüm günümü buna göre ayırdım.

Perşembe günü sabahtan akşama kadar evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Arvato’ya ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası veya muhatap da yok. Ertesi gün cuma sabahı saat 08:30’da aranmışım, uyanıp telefona yetişemedim, sonrasında saat dokuz gibi yine evde beklemeye başladım. Öğleden sonra dişçi randevum olduğu için evden çıkmak zorunda kaldım, çıkmadan önce kargo linkini kontrol ettiğimde ise saat 10:30’da “alıcı adreste bulunamadı” kaydı girildiğini gördüm. Evim giriş katta, perdeyi özellikle açıp kapıyı doğrudan görecek şekilde bekliyordum, dişçi randevum olmasa hiç evden çıkmazdım, dolayısıyla kuryenin gerçekten gelmiş olup da benim fark etmemem mümkün değil. İnsanların sağlık randevuları dahil pek çok planı olabiliyor ve bu teslimat şekli yüzünden tüm bu planlar zor durumda kalıyor.

Ayrıca kargo firması dört paket teslim aldığını iddia ederken, IKEA’nın kargo firmasına iki paket teslim ettiğini öğreniyorum. Yani teslim alınan paket sayısı konusunda da bir tutarsızlık var. IKEA’ya durumu defalarca yazılı olarak iletmeme rağmen, sadece “ilgili birimlere iletildi” cevabı alıyorum, ancak ne siparişimin akıbeti hakkında ne de şikayetimle ilgili somut bir geri dönüş yapılıyor.

Tüm bu yaşananların sonucunda hem zaman kaybettim hem de teslimatımın gerçekten nerede olduğunu, paketlerimin tam olup olmadığını hâlâ bilmiyorum. Siparişimin eksiksiz bir şekilde, makul ve net bir teslimat planı ile en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat sürecindeki iletişim ve sorumluluk eksikliğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.