Teslim Edilmemiş Kargo Ve Boşa Kullanılan İş İzni

Arvato Kargo ile IKEA üzerinden kızıma aldığım yatak odası takımının teslimatı bugün yapılacaktı. Teslimat için tarafıma gün bilgisi verildiği için, yatağın kurulumu yapılabilsin diye özellikle iş yerimden izin aldım. Ancak kargom 162501264495276 takip numarasıyla sistemde dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan tekrar şubeye geri iade edilmiş.

Teslimatın yapılmamasıyla ilgili ne telefonla arama ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Tüm gün evde kargoyu bekledim, iş yerinden boşuna izin kullanmak zorunda kaldım ve teslimat gerçekleşmediği için kızım da odasını beklerken çok üzüldü. Buna rağmen Ankara Etimesgut bölgesine yapılacak teslimatla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye kendilerinin de ulaşamadığını, sadece kayıt oluşturduklarını söylediler. Bu süreçte ne net bir açıklama alabildim ne de yeni bir teslimat tarihi hakkında bilgilendirildim.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bundan sonra daha özenli ve dikkatli yönetilmesini talep ediyorum.