to read complaints and reviews, or file yours.İki Paketin Gün Boyu Gecikmesi Ve Kuryenin Sözünü Tutmaması
Bugün IKEA’dan aldığım ve Arvato Lojistik tarafından iki paket halinde teslim edilmesi gereken ürünlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 11.54’te saha ekibinden arandım ve yaklaşık yarım saat içinde Ankara Yenimahalle’deki adresimde olunacağı bilgisi verildi. Buna rağmen gün içinde hiçbir teslimat yapılmadı.
Saat 16.01’de Arvato müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, teslimatın devam ettiği ve ürünlerin bugün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen yine herhangi bir teslimat gerçekleşmedi, ne arandım ne de bilgilendirildim.
Bu süreçte iş yerimden özellikle bir süreliğine izin almıştım ve bu zaman diliminde evde kalarak kuryeyi bekledim. Boşa geçen zamanım ve iş yerindeki izin hakkım nedeniyle mağdur oldum. Sipariş ve kargo bilgilerim şirket kayıtlarında mevcuttur.
Kuryenin bu sorumsuz davranışı ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma devir edilen bu teslimat sürecinin neden aksadığının açıklanmasını ve ürünlerimin bir daha aksama olmadan en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine bir gün sonra kargo kutusu yırtılmış bir vaziyette teslim edildi. Müşteri temsilcisi arkadaşa teşekkür ederim ama bu kuryelerle zor.
Merhaba Celil Bey, Yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına geri bildiriminiz ilgili ekip arkadaşlarımızla paylaşılmıştır. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
