IKEA Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

16 Ekim tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden çalışma sandalyesi, ayna ve çalışma masası/dolabı için bazı aksesuarlar sipariş ettim. Kargomun 21 Ekim’de dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek bütün gün evde bekledim. Akşam saat 8’e kadar ne arayan oldu ne de teslimatla ilgili herhangi bir mesaj veya bilgilendirme aldım.

Bugün sabah kargo firması Arvato’nun müşteri hizmetlerini aradığımda gönderinin şubeye iade edildiğini öğrendim. Kazan depodan geri dönmüş görünüyor ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Dağıtıma çıkarken SMS gönderebilen bir sistem, şubeye iade olurken de en azından mesaj atabilir ya da telefonla bilgilendirme yapabilirdi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi “Hemen bilgi alıp size dönüş yapacağım” dedi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım, oradaki temsilci de sadece “Kargo ile ilgili müsaitlik olduğunda size bilgi aktarılacak” diyerek konuyu kargo firmasına yönlendirdi. Şu ana kadar ne IKEA’dan ne de Arvato’dan net bir bilgi alamadım, kargomun ne zaman ve nasıl teslim edileceği hâlâ belirsiz durumda.

Siparişimle ilgili teslimat sürecimin netleştirilmesini, tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.