Arvato Kargo Teslimatında Takip Ve Bilgi Eksikliği

IKEA üzerinden verdiğim ve Arvato tarafından taşınan siparişim, 30 Haziran Salı günü ilk kez teslimata getirildiğinde “sizin kargo eksikmiş” denilerek tarafıma teslim edilmedi. Ertesi gün evde olamayacağımı belirttiğimde, kargocunun mobilyaları dairenin kapısının önüne bırakmayı önermesi gibi mantıksız bir çözümle karşılaştım, bunun yerine teslimatın ertesi güne ertelenmesini rica ettim.

Bu süreçte kargomun gün içindeki durumunu ve nerede olduğunu takip etmek mümkün olmadı, çünkü takip sistemleri düzgün çalışmıyor, çağrı merkezine ulaşmak da neredeyse imkansız. Kargom yaklaşık 3 gündür şubede bekletiliyor, muhtemelen bugün de yine aynı şekilde teslim edilmeyecek. Ne SMS, ne arama, ne de detaylı bir bilgilendirme yapılıyor.

Büyük uğraşlar sonucunda çağrı merkezine ulaşabildiğimde, IKEA’dan onay beklediklerini söylediler. IKEA tekrar onay vermesine rağmen kargom hala teslim edilmiyor. Bu kadar düzensiz, rastgele ve iletişimsiz bir kargo süreci yaşadığım için memnun değilim ve sadece Arvato ile çalıştığı için IKEA’dan ürün almayı bırakma noktasına geldim.